沟通是管理者的一项重要职能。一个**的管理者,必定是一个有效的沟通者。本书围绕管理沟通的知识、思维与技能这一主线,提出了基于环境变化和读者对管理沟通新知识需求的内容体系,从管理沟通的本质特征人手,研究探讨了管理沟通的相关基本理论,主要包括管理沟通的特征,管理沟通应遵循的基本原则,管理沟通障碍的分析和跨越沟通障碍的基本规律和方法;分析了基于情境管理的成功沟通策略和技能,主要包括沟通主体、沟通客体、沟通中的信息组织与传递、内部沟通策略与技能、外部沟通策略与技能、管理沟通的媒介策略;**强调了管理者角色定位所要求的沟通技巧,包括昕的能力、说的艺术和写的技巧。 本书既可作MBA教材、经管类本专科教材,也可供企业培训、企业管理参考使用。

1 沟通概论
开篇案例——小李的**
1.1 管理与管理者角色定位
1.2 沟通与管理沟通
1.2.1 沟通的概念与类型
1.2.2 管理沟通的概念与特征
1.3 管理沟通的功能与作用
1.3.1 管理沟通的功能
1.3.2 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的过程与要素
1.4.1 管理沟通的过程
1.4.2 管理沟通的构成要素
1.4.3 管理沟通的基本类型
1.5 有效沟通的原则和特征
1.5.1 有效沟通的原则
1.5.2 有效沟通的特征
1.5.3 沟通原理运用
1.6 案例讨论:“申光”高层发生“地震”
沟通技能测试
本章小结
本章英文词汇
本章思考题
专题阅读——管理沟通思想史
2 情境管理与成功沟通
开篇案例——招标谈判
2.1 新环境下的管理沟通
……
3 沟通主体
4 沟通客体
5 沟通中的信息组织与传递
6 内部沟通策略与技能
7 外部沟通策略与技能
8 管理沟通的媒介策略
9 听的能力
10 说的艺术
11 写的技巧
参考文献