《运营管理(第2版)》是21世纪高等院校专业课系列教材管理学类之一。

前言
**篇 通过运营管理赢得竞争优势
第1章 运营管理概论
1.1 运营管理及其实质
1.2 运营管理的主要内容
1.3 运营管理的发展历程
1.4 运营管理的新发展
复习思考题

第2章 运营战略、竞争力与生产率
2.1 运营战略
2.2 竞争力
2.3 生产率
案例分析麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐
复习思考题

第二篇 运营系统的规划与设计
第3章 产品开发与流程设计
3.1 概述
3.2 DFX
3.3 质量功能展开
3.4 流程设计
3.5 技术或设备选择
3.6 服务设计
案例分析联想通过ThinkPadX300打造品牌形象
复习思考题

第4章 运营能力规划
4.1 运营能力及其度量
4.2 运营能力规划的重要性及策略
4.3 规划运营能力要考虑的因素及步骤
4.4 决策论及其在运营管理中的应用
4.5 运营能力规划方案的盈亏平衡分析
4.6 排队论及其在服务运营能力规划中的应用
案例分析ELZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜
复习思考题

第5章 选址规划
5.1 选址规划及其重要性
5.2 选址规划要考虑的因素及程序
5.3 选址方案的评价方法
5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用
案例分析首钢搬迁对钢铁企业选址的示范效应
复习思考题

第6章 设施布置
6.1 设施布置及其基本类型
6.2 流水生产线的平衡与优化
6.3 工艺专业化布置
6.4 办公室布置
6.5 零售店布置
案例分析鸿博园的设施布置
复习思考题

第7章 工作系统研究
7.1 工作研究
7.2 方法研究
7.3 时间研究
7.4 学习效应
案例分析UPS与时间赛跑
复习思考题
……
第三篇 运营��统的运行与控制
第四篇 运营系统的维护与更新
附录A部分复习思考题参考答案
参考文献