本书共分为十二章:认识礼仪、形象礼仪、交往礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、运动礼仪、办公礼仪、接待礼仪、谈判礼仪、差旅礼仪、服务礼仪、管理礼仪。本书以商务礼仪为**,将礼仪知识与实践有机结合起来,将礼仪的基本要求和技巧展现出来,从多角度、多层面对现代商务礼仪知识展开了论述,內容翔实,集条理性、实用性和可操作性为一体,具有较高的实用价值。
本书既可作为高等院校管理类及相关专业本、专科学生的教材或教辅,也可作为在职培训、企业內部?训用书,还可作为参与商务活动人员、工商管理人员的自学参考书。

**章 认识礼仪
第1讲 礼仪也是生产力
第2讲 商务礼仪通用原则
第二章 形象礼仪
第3讲 形象能产生经济效益
第4讲 微笑是你的**张名片
第三章 交往礼仪
第5讲 记住对方的姓名
第6讲 名片是“自我延伸”
第7讲 礼品传递浓浓情谊
第四章 交谈礼仪
第8讲 营造?洽的谈话氛围
第9讲 运用幽默活化人际关系
第10讲 赞美是人际交往的“润滑剂”
第五章 宴请礼仪
第11讲 宴会分类及鸡尾酒会礼仪
第12讲 优雅地品葡萄酒
第六章 运动礼仪
第13讲 高尔夫礼仪文化与传播
第14讲 跆拳道:以礼始,以礼终
第15讲 温文尔雅的网球运动礼仪
第七章 办公礼仪
第16讲 办公室礼仪细则36条
第17讲 女秘书七大礼仪禁忌
第18讲 言为心声,话如其人
第八章 接待礼仪
第19讲 有朋自远方来,不亦乐乎
第20讲 礼宾次序及要求
第九章 谈判礼仪
第21讲 商务谈判的准备礼仪
第22讲 商务谈判者的礼仪技巧
第23讲 签字仪式的礼仪讲究
第十章 差旅礼仪
第24讲 出门在外,更要讲“礼”
第25讲 “空中飞人”的礼仪规则
第26讲 做一个文明的旅游者
第十一章 服务礼仪
第27讲 维系顾客忠诚的饭店服务礼仪
第28讲 搭建友谊桥梁的导游服务礼仪
第十二章 管理礼仪
第29讲 微笑,让管理更有效
第30讲 塑造****魅力的企业领导
附录
参考文献