本书适合于一切机关、事业单位和企业公司的班组长,是所有班组长案头**之书。尤其是对于一些企业的生产、经营、销售、质量、采购、物流、服务等基层部门主管、经理、工段长、班组长,既可以作为自我提高的学习读本,也可以作为管理、素质、能力培训的教材。

**章 擦亮班组长的招牌
1.班组长的地位
班组作为机关事业单位、企业里管理服务和生产经营活动的一级组织,是一个集体的基本细胞,是单位发展建设的前沿阵地。从机关事业单位、企业内部的纵向结构看,无论在一个单位中采用何种组织结构,如职能制、直线制、矩阵制等,也无论单位里有多少管理层次,都离不开*基层的班组。一个班组虽然只是一个局部环节,但如果它与机关事业单位、企业的整体脱节,完不成既定的工作或任务,就会破坏机关事业单位、企业的均衡管理、服务或生产经营,会造成单位里业务和正常工作的中断,所以班组是单位里面不可缺少的一个重要环节。
而这个班组中的***班组长是一个企事业单位得以正常运转的*直接指挥者和组织者,也是*基层的负责人。班组管理是指为完成班组各项任务而必做的各项管理活动,即充分发挥全班组人员的主观能动性和积极性,团结协作,合理地组织人?、物力,充分地利用各方面信息,使班组工作均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应,*终做到按质、按量、如期、**地完成上级下达的各项工作指标。
在实际工作中,上级领导的决策做得再好,如果没有班组长们的有力支持和密切配合,没有一批让***放心的班组长来组织实施,那么领导层的政策也会很难落到实处。所以,任何一个***都必须把班组长重视起来。
由于班组的特殊地位,决定了班组长要对三个**的人员采取不同的立场:面对组员应该站在单位***的立场上,用***的声?说话;面对上级管理者班组长应站在组员的立场上,用组员的声音说话;面对直接上司应站在组员和上级辅助人员的立场上讲话。所以,班组长找准自己的位置,摸清工作的方向,不揽权,不推责,对做好本职工作具有一定的现实意义。
……

**章 擦亮班组长的招牌
1.班组长的地位
2.班组长的职责
3.班组长的作用
4.班组长的类型
第二章 锤炼班组长的能力
1.上传下达的能力
2.里外影响的能力
3.左右协调的能力
4.带领引导的能力
第三章 扮好班组长的角色
1.了解上司真实期望
2.谙熟组员的内心愿望
3.给自己定好位置
4.克服认识上的误区
5.树立班组长良好形象
第四章 谙熟班组工作的原则
1.目标统领的原则
2.利用制度的原则
3.有效分工的原则
4.把握动机的原则
5.忠诚合作的原则
6.讲求技巧的原则
第五章 事半功倍的工作方法
1.传达好上级命令
2.?理分派组员工作
3.关键时刻果断决策
4.精心开好班前会议
5.授权授权再授权
6.搞好组员绩效考评
第六章 班组长日常工作管理
1.班组物资的管理
2.强化信息的管理
3.资金使用上的管理
4.质量和服务的管理
5.对相关客户的管理
6.班组大事小情的管理
第七章 营造积极向上的氛围
1.经常开展谈心活动
2.加深组员之间的理解
3.通过学习提高素质
4.经常教育和培训组员
5.全力调动组员的积极性
第八章 班组长要做到一呼百应
1.搞好团结是大事
2.对组员必须讲真情
3.让组员乐意听命于你
4.���得组员支持和拥护
5.用娱乐拢住组员的心
第九章 班组长与上司相处秘笈
1.深入了解自己的上司
2.对上司的命令马上执行
3.当好上司的参谋
4.恰如其分地讨好上司
5.面对上司的批评必须冷静
6.妥善地与缺陷型上司相处
第十章 这样管理组员*有效
第十一章 班组长要敢打破常规
第十二章 做上层管?者的后备军

班组长是上级领导与一线员工之间沟通的主要桥梁。班组长管理工作质量的高低,一定程度上直接影响着公司或部门的整体进度和经济效益。