在四川省灾后恢复重建中,旅游业以其综合性、关联性和较高的乘数效应,展现了极强的产业优势并积极发挥先导作用。两年多来,四川旅游业总体发展水平已恢复到震前水平,成为海内外游客心中美丽而优质的旅游目的地。作为“民间大使”, 四川导游肩负着传播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任,为此,培养知识面宽、业务能力强、综合素质高的**导游人才已成为川内旅游院校的重要任务之一。也是我们编写本教材的初衷。
作为高等职业院校旅游专业主干课程教材,本书在借鉴同行经验总结与研究成果的基础上,一改过去平铺直叙的编排方式,以导游工作任务为导向, 以模拟场景的方式将内容分为带团模拟篇、技巧模拟篇、讲解模拟篇和考试模拟第四大模块,每个模块均有学习目标、案例导入、小贴士、案例思考、案例评析、模拟实训等环节,融知识、理论、实践为一体,培养学生实践操作能力。本书提供的相关教学案例和实训项目均以四川为例。

带团模拟篇
**章 导游人员概述
**节 导游人员的定义
第二节 导游人员的分类
第三节 导游人员的职责与素质要求
第二章 地陪导游服务模拟.
**节 接团前的准备
第二节 接站服务
第三节 酒店人住服务
第四节 游览过程中的服务
第五节 送站服务与后续工作
第三章 全陪导游服务模拟
**节 接团前的准备
第二节 首站接团服务
第三节 与地陪的工作配合
第四节 全程陪同服务
第五节 送团服务
技巧模拟篇
第四章 突发事件与特殊客人的应对
**节 各种类型游客的应对
第二节 意外情况的应对
第三节 突发事件的应对
第五章 导游业务操作技巧
**节 散客旅游接待的技巧
第二节 特定旅游团接待技巧 …… 讲解模拟篇 考试模拟篇 参考文献