本书以*新的物业管理相关法律法规为依据,全面、系统地介绍了物业管理的一般理论和工作方法。本书共分为十章,从物业管理的基础理论着手,讲述物业管理机构、物业服务市场、前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理与服务、物业服务企业管理等内容,同时还扩展介绍了不同类型的物业管理和海外的物业管理。
本书可作为房地产专业、物业管理与物业设施管理专业的本科生教材使用,也可以作为物业管理及房地产经营管理专业?员、管理干部等的参考用书。

**章 物业管理概论
**节 物业管理的基本概念
一、物业
二、物业管理
专栏1-1 《物权法》下对完善物业管理概念的讨论
专栏1-2 正确认识物业管理的行业本质——是服务还是管理
专栏1-3 对物业管理创新模式——信托式物业管理模式的思考
第二节 物业管理的起源和发展
一、国际物业管理的起源和发展
二、中国物业管理的产生和发展
专栏1-4 物业?理:经济和社会发展的“稳定器”
第三节 物业管理的目标、内容和原则
一、物业管理的目标
二、物业管理的内容
三、物业管理的原则
第四节 物业管理与社区建设
一、物业管理与社区建设的关系溯源
二、社区建设与物业管理的区别
三、社区建设与物业管理的联系
四、社区建设和物业管理的整合
专栏1-5 瑞士:物业管理与社区管理相结合
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第二章 物业管理的理论基础
**节 建筑物区分所有权理论
一、建筑物区分所有权概念的来源
二、专有部分所有权
三、共有部分共有权
案例2-1 公共绿地买卖归属争议的裁判及评析
四、共同管理权
案例2-2 业主占用、损害共用部位搭建建筑物
第二节 委托代理理论
一、委托代理理论概述
二、物业管理中的委托代理关系
三、物业管理中的委托代理问题
四、物业管理中委托代理问题的解决
? 专栏2-1 物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建
第三节 公共选择理论
一、公共产品的含义
二、公共选择理论
三、物业服务的公共产品属性及其导致的问题
四、物业管理中的公共选择问题及解决
第四节 项目管理理论
一、项目管理理论概述
二、项目管理与物业管理
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第三章 物业管理机构
**节 物业服务企业
一、物业服务企业?含义
二、我国物业服务企业模式的变迁
三、物业服务企业的权利和义务
案例3-1 物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼
第二节 业主、业主大会与业主委员会
一、业主
案例3-2 业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务
二、业主大会
专栏3-1 业主大会成法人宜缓行
三、业主委员会
案例3-3 模范小区的业委会选举风波
第三节 物业管理的相关机构
一、房地产行政主管?门
二、相关行政管理部门
三、专业性服务企业
四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会
五、物业管理行业协会
专栏3-2 “业必归会”制度
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第四章 物业服务市场
**节 物业服务市场概述
一、物业服务市场的含义与特点
二、物业服务市场的构成
三、物业服务市场的管理
四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式
第二节 ?业服务招标投标
一、物业服务招投标概述
二、物业服务招标
案例4-1 该物业管理权选聘投标结果是否有效
三、物业服务投标
专栏4-1 如何进行投标可行性分析
第三节 物业服务合同
一、物业服务合同的性质与特点
二、物业服务合同的分类
三、物业服务合同的主体和内容
四、物业服务合同的变更与解除
案例4-2 从本案看前期物业服务合同的法律效力
第四节 物业服务价格与收费
一、物业服务价格
二、物业服务收费
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第五章 前期物业管理
**节 前期物业管理概述
一、前期物业管理的界定
二、前期物业管理的特殊性
三、前期物业管理的工作内容
专栏5-1 前期物业管理制度急待完善
第二节 物业管理的超前介入
一、物业管理超前介入的概念
二、物业管理超前介入的必要性
专栏5-2 物业管理的早期介入节点
三、物业管理超前介入的方式及工作内容
四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定
第三节 物业的接管验收
一、物业的竣工验收
二、物业的接管验收
三、物业接管验收的两种情况
专栏5-3 勇者无惧且前行——兼论《物业承接查验办法》的战略意义
四、物业接管验收应移交的资料
五、物业接管验收的程序
六、物业接管验收中应注意的问题
七、物业接管验收的标准
第四节 入伙与装修管理
一、入伙的含义
二、入伙的流程
三、入伙的手续文件
专栏5-4 物业交房时间点如何确定
四、装修管理
案例5-1 十堰太和花园496户集中装修管理
案例5-2 从华展国际公寓接撤管纠纷看行政监管
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第六章 物业基础管理
**节 房屋维修管理
一、房屋维修管理概述
二、房屋维修管理的意义和原则
三、房屋维修管理的内容
四、房屋的维修等级划分
案例6-1 示范项目是如何“炼”成的
第二节 物业设施设备维修与管理
一、物业的设施设备管理
二、物业设施设备的保养与维修
三、物业设施设备管理的内容
四、具体设施设备的维修与保养
专栏6-1 “修水管找物管”和用水合同制
专栏6-2 新检验规则下住宅电梯的整改**
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第七章 物业综合管理与服务
**节 物业环境管理
一、物业环境的概念和种类
二、物业环境管理的内容
三、物业环境的保洁管理
四、物业环境的绿化管理
专栏7-1 城市绿化分工
五、物业环境的污染与**
第二节 物业车辆与停车管理
一、车辆与停车管理概述
二、道路管理
三、交通管理
四、车辆管理
五、停车场管理
案例7-1 广州水浸车库所涉法律责任
第三节 物业**与消防管理
一、**管理概述
专栏7-2 《保安服务管理条例》对行业的影响
二、消防管理
第四节 物业服务的质量与考评
一、物业服务评价的内容
二、物业服务质量评价的类型
专栏7-3 北京物业管理示范项目考评办法的核心价值观
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第八章 物业服务企业管理
**节 物业服务企业的设立与资质管理
一、物业服务企业的设立
二、物业服务企业经营资质的办理
案例8-1 “候补”资质补正前期合同有效
第二节 物业服务企业的人力资源管理
一、人力资源管理的含义及主要内容
二、物业服务企业人力资源管理的主要内容
第三节 物业服务企业的财务管理
一、物业服务企业财务管理概述
二、物业服务资金的来源
专栏8-1 完善法规文本充分发挥效力——《北京市住宅专项维修资金管理办法》的修订建议
三、物业管理资金的使用原则
四、物业服务资金的主要用途
案例8-2 专项维修资金不能用于设备的日常维修养护
五、成本和费用
六、营业收入及利润
第四节 物业服务企业的ISO系列认证与CI设计
一、ISO 9000系列国际质量标准
二、ISO?14000系列环境管理标准认证
三、物业服务企业CI设计
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第九章 不同类型物业管理
**节 居住物业管理
一、居住物业管理概述
二、住宅小区的物业管理
三、住宅小区物业管理的特点
四、住宅小区物业管理的目标和要求
五、**公寓物业管理
六、别墅的物业管理
第二节 写字楼物业管理
一、写字楼物业管理概述
二、写字楼物业的类型
三、写字楼物业的特点
四、写字楼物业管理的要求
五、写字楼物业管理的内容
第三节 商业物业管理
一、商业物业管理概述
二、商业物业的类型
三、商业物业的特点
四、商业物业管理的要求
专栏9-1 产权式商铺的四大管理难点和**
? 五、商业物业管理的内容
第四节 工业物业管理
一、工业物业的概念及分类
二、工业物业的特点
三、工业厂房和仓库的物业管理
案例9-1 津通国际工业园区的专业管理
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献
第十章 物业管理的国际视角
**节 我国港台地区的物业管理
一、我国香港地区的物业管理
专栏10-1 香港物业管理行业的资历架构制度
二、我国台湾地区的物业管理
第?节 英、美的物业管理
一、英国的物业管理
二、美国的物业管理
第三节 日、韩的物业管理
一、日本的物业管理
二、韩国的物业管理
第四节 新加坡的物业管理
一、新加坡物业管理概况
二、新加坡物业管理的特点
三、新加坡物业管理的内容
本章小结
综合练习
本章阅读与参考文献