本书介绍了全球**咨询公司在各个咨询领域形成的科学的、先进的咨询方法论和工具,内容涉及战略与运营、业务流程、人力资源与企业文化、财务管理、供应链管理和客户关系管理等方面,提供了以图形、表格等形式表达的能拿来即用的实用工具,对于咨询顾问、企业高层管理者、战略管理者提升工作技能具有切实的帮助。本书附赠光盘,将书中内容电子化,方便读者**率地应用。

**序
前言
**篇 战略及运营
**章 战略咨询工具
**节 行业分析?阵
第二节 关键成功因素分析
第三节 波特的行业结构模型及价值链
第四节 结构—行为—业绩模型
第五节 三层面论
第六节 战略分析及评价矩阵
第七节 逻辑树
第八节 七步成诗法
第九节 PEST分析模型
第十节 “战略钟”模型
第十一节 麦肯锡7S模型
第十二节 利益相关者分析
第十三节 竞争战略三角模型
第二章 组织设计咨询工具
**节 组织结构设计进程
第二节 组织设计*佳典范
第三节 组织规划策略及管理幅度
第四节 基本的组织模型介绍
第五节 组织设计的环境
第六节 公司治理与管控模式
第��节 变革管理
第三章 市场营销咨询工具
**节 产品组合工具
第二节 市场分析工具
第三节 客户分析工具
第四节 竞争分析工具
第五节 价格分析工具
第六节 分销分析工具
第七节 人员分析工具
第八节 市场调查工具
第九节 广告与促销工具
第十节 优劣势分析工具
第十一节 ROS/RMS矩阵
第二篇 业务流程
第四章 业务流程咨询工具
**节 BPR项目的实施路径
第二节 BPR项目阶段划分与阶段成果
第三节 BPR项目总体规划
第四节 业务流程描述与诊断分析
第五节 目标流程优化设计
第六节 标杆瞄准
第七节 鱼骨图分析法
第三篇 人力资源管理及企业文化
第五章 人力资源咨询工具
**节 人力资源规划咨询工具
第二节 人力资源招聘咨询工具
第三节 人力资源培训咨询工具
第四节 人力资源激励咨询工具
第五节 人力资源薪酬咨询工具
第六节 人力资源绩效咨询工具
第六章 能力素质模型咨询工具
**节 胜任力模型建立的BEI工具
第二节 胜任力数据库
第三节 胜任力模型部分模板
第七章 其他人力资源咨询工具
**节 人员测评
第二节 职业发展规划
第三节 人力资源保护
第四节 人力资源尽职调查
第八章 企业文化咨询工具
**节 企业文化特征
第二节 企业文化模型
第三节 企业文化的组成
第四节 企业文化设计思路
第五节 企业文化诊断
第四篇 财务管理
第九章 财务管理咨询工具
**节 财务管理5F模式
第二节 战略性利润及价值管理
第三节 价值管理模型
第四节 财务预测
第五节 价值评估
第六节 内部控制
第七节 风险管理
第八节 成本管理
第九节 预算管理
第十节 雷达图分析法
第五篇 其他管理咨询
第十章 供应链管理咨询工具
**节 供应链管理模式
第二节 供应链模型分析
第三节 供应链*佳实践
第四节 品类供应链
第五节 第三方物流
第十一章 客户关系管理咨询工具
**节 客户类别管理
第二节 客户管理的阶段分析
第三节 重要业绩指标
第四节 渠道冲突策略矩阵
第五节 渠道策略地图
第六节 以策略为基础的营销指南
第七节 服务管理构成?素
第八节 客户关系管理企划模型
第九节 消费者行为
第十节 营销流程调整
第十一节 *佳实践
第十二章 知识管理咨询工具
**节 知识管理框架
第二节 业务流程导向的知识管理
第三节 知识管理评估
第四节 知识共享
第五节 知识管理*佳实践
第十三章 项目管理咨询工具
**节 项目风险管理
第二节 项目质量管理
第三节 项目沟通管理
第四节 项目知识转移
第?节 其他项目管理模板
第十四章 其他咨询工具
**节 盖洛普路径
第二节 PDCA循环
第三节 安索夫矩阵
第四节 企业价值图
第五节 80/20规则
参考文献