《旅游公共关系》共有十二章内容，可分为两大部分，**部分为**至七章，主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么(概念)，旅游公共关系做什么(职能)，旅游公共关系怎么做(程序)，旅游公共关系是谁对谁做(载体)，旅游公共关系为什么这样做(核心问题与理论基础)等问题。第二部分为第八至十二章，主要介绍了旅游公共关系实务，包括相关的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游等，强调实战能力的培养。《旅游公共关系》可以作为高等院校旅游管理类专业教材，也可作为企事业单位相关**从业人员用以提高业务素质的拓展培训教材。

**章 公共关系概述
**节 公共关系的定义及构成要素
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 现代公共关系学的建立与发展

第二章 旅游公共关系概述
**节 旅游公共关系的兴起和发展
第二节 旅游公共关系的含义及构成要素
第三节 旅游公共关系的特征及基本原则
第四节 旅游公共关系的基本职能

第三章 旅游公共关系的主体
**节 旅游公共关系主体——旅游组织
第二节 旅游组织内部公共关系的类型和特点
第三节 旅游组织内部公共关系的处理原则

第四章 旅游公共关系的客体
**节 旅游公共关系客体——旅游公众
第二节 旅游组织外部公共关系的类型
第三节 旅游组织外部公共关系的处理原则

第五章 旅游公共关系的传播与媒介
**节 旅游公共关系传播概述
第二节 旅游公共关系传播媒介概述
第三节 旅游公共关系与新闻媒介
第四节 旅游公共关系广告
第五节 旅游公共关系传播效果的影响因素

第六章 旅游公共关系的组织机构与人员
**节 旅游公共关系的组织机构设置
第二节 旅游公共关系从业人员要求
第三节 旅游公共关系从业人员的职业准则

第七章 旅游公共关系的工作程序
**节 旅游公共关系调研
第二节 旅游公共关系策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估

第八章 旅遊公共关系专题活动
**节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节　庆典活动
第四节　展览会
第五节 社会赞助活动

第九章 旅游公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
第二节 旅游公共关系谈判的程序与原则
第三节 旅游公共关系谈判的策略

第十章 旅游公共关系危机处理
**节 旅游危机事件概述
第二节 旅游公共关系危机的防范
第三节 旅游公共关系危机的处理程序与策略
第四节 旅游公共关系危机的处理艺术与原则

第十一章 旅游公共关系礼仪
**节　礼仪概述
第二节 个人基本礼仪
第三节 公务、社交礼仪
第四节 服务礼仪
第五节 客源国礼仪禁忌

第十二章 旅游ClS
**节　CIS简介
第二节 旅游CIS的系统组成
第��节 旅游CIS的导入与程序
参考文献