孙静主编的《质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五”**级
规划教材,是高等学校管理类专业主干课程教材。《质量管理学(第3版)》
分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖
析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视
角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存
与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与
经济性分析、服务质量管理等内容。*后,介绍了三种质量模式――质量
管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和**绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基
本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜
在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工
程等8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也
可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇 质量管理与模式
第1章 质量与质量管理/3
1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的