孙静主编的《质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五”**级
规划教材,是高等学校管理类专业主干课程教材。《质量管理学(第3版)》
分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖
析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视
角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存
与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与
经济性分析、服务质量管理等内容。*后,介绍了三种质量模式――质量
管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和**绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基
本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜
在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工
程等8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也
可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇 质量管理与模式
第1章 质量与质量管理/3
1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的

孙静主编的《质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五”**级
规划教材,是高等学校管理类专业主干课程教材。《质量管理学(第3版)》
分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖
析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视
角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存
与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与
经济性分析、服务质量管理等内容。*后,介绍了三种质量模式――质量
管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和**绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基
本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜
在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工
程等8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也
可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇 质量管理与模式
第1章 质量与质量管理/3
1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析/3
1.2 质量峡谷/6
1.3 质量概念的发展/10
1.4 质量管理的发展/13
1.5 三位质量管理大师简介/17
第2章 关注顾客的组织/23
2.1 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本/23
2.2 面向顾客的设计/26
2.3 面向顾客的采购/29
2.4 面向顾客的精益生产/31
2.5 面向顾客的销售/33
2.6 面向顾客的企业战略/35
2.7 面向顾客的员工管理/38
2.8 服务于顾客的质量经济性分析/39
2.9 数据库、知识库的建设与完善/42
第3章 质量成本与经济性分析/45
3.1 质量成本/45
3.2 质量经济性/58
第4章 ���务质量管理/65
4.1 服务与服务质量管理概述/65
4.2 服务质量的评估/73
第5章 质量管理体系与ISO9000族标准/80
5.1 质量管理体系的基本知识/80
5.2 ISO9000族国际标准的产生和发展/84
5.3 ISO9000族国际标准的构成/89
5.4 ISO9000标准简介/93
5.5 ISO9001和ISO9004标准简介/103
第6章 六西格玛/109
6.1 六西格玛的诞生与发展/109
6.2 六西格玛的内容/113
6.3 西格玛水平和不合格品率/118
6.4 六西格玛人才的培养和认证/123
6.5 六西格玛项目的路径图/127
6.6 六西格玛变革的效果/133
6.7 六西格玛成功的关键因素/137
第7章 **绩效模式/139
7.1 **绩效模式简介/139
7.2 **绩效评价准则**标准/141
7.3 **绩效核心价值观/141
7.4 **绩效评价准则的内容/143
7.5 **绩效评价方法/145
下篇 质量工具与方法
第8章 质量检验和抽样检验/155
8.1 质量检验/155
8.2 抽样检验的基本原理/160
8.3 抽样检验的方法/165
第9章 统计过程控制/172
9.1 统计过程控制的起源与发展/172
9.2 质量的统计观点/173
9.3 控制图原理/175
9.4 常规控制图的设计思想/185
9.5 分析用控制图与控制用控制图/187
9.6 变差的可查明原因的八种模式分析/189
9.7 统计控制状态的判断/194
9.8 常规控制图判断准则的使用/197
9.9 过程能力与过程能力指数/197
9.10 常规控制图及其应用/201
第10章 测量系统分析/223
10.1 引言/223
10.2 术语/224
10.3 测量过程变差及其对决策的影响/226
10.4 测量系统分析的基础/232
10.5 测量系统分析的实践/236
10.6 计数型测量系统的分析/249
第11章 潜在失效模式与后果分析/254
11.1 FMEA概述/254
11.2 设计潜在失效模式及后果分析(DFMEA)/257
11.3 过程潜在失效模式及后果分析(PFMEA)/264
第12章精益生产/273
12.1 精益生产概述/273
12.2 精益生产的技术体系及主要支撑技术/278
12.3 精益与六西格玛的结合/296
第13章 实验设计/301
13.1 实验设计概述/301
13.2 单因子实验设计与分析/313
13.3 析因实验设计概述/318
13.4 稳健设计/324
第14章 质量功能展开/328
14.1 质量功能展开概述/328
14.2 质量功能展开的定义和原理/330
14.3 质量屋(HOQ)技术/336
14.4 质量功能展开的分解模型/358
第15章 可靠性工程/360
15.1 可靠性概述/360
15.2 可靠性基本概念/361
15.3 可靠性特征量/365
15.4 基于指数分布的失效分析/372
15.5 系统可靠性分析模型/374
15.6 可靠性分析方法/381
参考文献/387

孙静主编的《质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五”**级
规划教材,是高等学校管理类专业主干课程教材。《质量管理学(第3版)》
分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖
析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视
角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存
与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与
经济性分析、服务质量管理等内容。*后,介绍了三种质量模式――质量
管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和**绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基
本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜
在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工
程等8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也
可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇 质量管理与模式
第1章 质量与质量管理/3
1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析/3
1.2 质量峡谷/6
1.3 质量概念的发展/10
1.4 质量管理的发展/13
1.5 三位质量管理大师简介/17
第2章 关注顾客的组织/23
2.1 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本/23
2.2 面向顾客的设计/26
2.3 面向顾客的采购/29
2.4 面向顾客的精益生产/31
2.5 面向顾客的销售/33
2.6 面向顾客的企业战略/35
2.7 面向顾客的员工管理/38
2.8 服务于顾客的质量经济性分析/39
2.9 数据库、知识库的建设与完善/42
第3章 质量成本与经济性分析/45
3.1 质量成本/45
3.2 质量经济性/58
第4章 服务质量管理/65
4.1 服务与服务质量管理概述/65
4.2 服务质量的评估/73
第5章 质量管理体系与ISO9000族标准/80
5.1 质量管理体系的基本知识/80
5.2 ISO9000族国际标准的产生和发展/84
5.3 ISO9000族国际标准的构成/89
5.4 ISO9000标准简介/93
5.5 ISO9001和ISO9004标准简介/103
第6章 六西格玛/109
6.1 六西格玛的诞生与发展/109
6.2 六西格玛的内容/113
6.3 西格玛水平和不合格品率/118
6.4 六西格玛人才的培养和认证/123
6.5 六西格玛项目的路径图/127
6.6 六西格玛变革的效果/133
6.7 六西格玛成功的关键因素/137
第7章 **绩效模式/139
7.1 **绩效模式简介/139
7.2 **绩效评价准则**标准/141
7.3 **绩效核心价值观/141
7.4 **绩效评价准则的内容/143
7.5 **绩效评价方法/145
下篇 质量工具与方法
第8章 质量检验和抽样检验/155
8.1 质量检验/155
8.2 抽样检验的基本原理/160
8.3 抽样检验的方法/165
第9章 统计过程控制/172
9.1 统计过程控制的起源与发展/172
9.2 质量的统计观点/173
9.3 控制图原理/175
9.4 常规控制图的设计思想/185
9.5 分析用控制图与控制用控制图/187
9.6 变差的可查明原因的八种模式分析/189
9.7 统计控制状态的判断/194
9.8 常规控制图判断准则的使用/197
9.9 过程能力与过程能力指数/197
9.10 常规控制图及其应用/201
第10章 测量系统分析/223
10.1 引言/223
10.2 术语/224
10.3 测量过程变差及其对决策的影响/226
10.4 测量系统分析的基础/232
10.5 测量系统分析的实践/236
10.6 计数型测量系统的分析/249
第11章 潜在失效模式与后果分析/254
11.1 FMEA概述/254
11.2 设计潜在失效模式及后果分析(DFMEA)/257
11.3 过程潜在失效模式及后果分析(PFMEA)/264
第12章精益生产/273
12.1 精益生产概述/273
12.2 精益生产的技术体系及主要支撑技术/278
12.3 精益与六西格玛的结合/296
第13章 实验设计/301
13.1 实验设计概述/301
13.2 单因子实验设计与分析/313
13.3 析因实验设计概述/318
13.4 稳健设计/324
第14章 质量功能展开/328
14.1 质量功能展开概述/328
14.2 质量功能展开的定义和原理/330
14.3 质量屋(HOQ)技术/336
14.4 质量功能展开的分解模型/358
第15章 可靠性工程/360
15.1 可靠性概述/360
15.2 可靠性基本概念/361
15.3 可靠性特征量/365
15.4 基于指数分布的失效分析/372
15.5 系统可靠性分析模型/374
15.6 可靠性分析方法/381
参考文献/387

孙静主编的《质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五”**级
规划教材,是高等学校管理类专业主干课程教材。《质量管理学(第3版)》
分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖
析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视
角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存
与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与
经济性分析、服务质量管理等内容。*后,介绍了三种质量模式――质量
管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和**绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基
本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜
在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工
程等8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也
可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇 质量管理与模式
第1章 质量与质量管理/3
1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析/3
1.2 质量峡谷/6
1.3 质量概念的发展/10
1.4 质量管理的发展/13
1.5 三位质量管理大师简介/17
第2章 关注顾客的组织/23
2.1 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本/23
2.2 面向顾客的设计/26
2.3 面向顾客的采购/29
2.4 面向顾客的精益生产/31
2.5 面向顾客的销售/33
2.6 面向顾客的企业战略/35
2.7 面向顾客的员工管理/38
2.8 服务于顾客的质量经济性分析/39
2.9 数据库、知识库的建设与完善/42
第3章 质量成本与经济性分析/45
3.1 质量成本/45
3.2 质量经济性/58
第4章 服务质量管理/65
4.1 服务与服务质量管理概述/65
4.2 服务质量的评估/73
第5章 质量管理体系与ISO9000族标准/80
5.1 质量管理体系的基本知识/80
5.2 ISO9000族国际标准的产生和发展/84
5.3 ISO9000族国际标准的构成/89
5.4 ISO9000标准简介/93
5.5 ISO9001和ISO9004标准简介/103
第6章 六西格玛/109
6.1 六西格玛的诞生与发展/109
6.2 六西格玛的内容/113
6.3 西格玛水平和不合格品率/118
6.4 六西格玛人才的培养和认证/123
6.5 六西格玛项目的路径图/127
6.6 六西格玛变革的效果/133
6.7 六西格玛成功的关键因素/137
第7章 **绩效模式/139
7.1 **绩效模式简介/139
7.2 **绩效评价准则**标准/141
7.3 **绩效核心价值观/141
7.4 **绩效评价准则的内容/143
7.5 **绩效评价方法/145
下篇 质量工具与方法
第8章 质量检验和抽样检验/155
8.1 质量检验/155
8.2 抽样检验的基本原理/160
8.3 抽样检验的方法/165
第9章 统计过程控制/172
9.1 统计过程控制的起源与发展/172
9.2 质量的统计观点/173
9.3 控制图原理/175
9.4 常规控制图的设计思想/185
9.5 分析用控制图与控制用控制图/187
9.6 变差的可查明原因的八种模式分析/189
9.7 统计控制状态的判断/194
9.8 常规控制图判断准则的使用/197
9.9 过程能力与过程能力指数/197
9.10 常规控制图及其应用/201
第10章 测量系统分析/223
10.1 引言/223
10.2 术语/224
10.3 测量过程变差及其对决策的影响/226
10.4 测量系统分析的基础/232
10.5 测量系统分析的实践/236
10.6 计数型测量系统的分析/249
第11章 潜在失效模式与后果分析/254
11.1 FMEA概述/254
11.2 设计潜在失效模式及后果分析(DFMEA)/257
11.3 过程潜在失效模式及后果分析(PFMEA)/264
第12章精益生产/273
12.1 精益生产概述/273
12.2 精益生产的技术体系及主要支撑技术/278
12.3 精益与六西格玛的结合/296
第13章 实验设计/301
13.1 实验设计概述/301
13.2 单因子实验设计与分析/313
13.3 析因实验设计概述/318
13.4 稳健设计/324
第14章 质量功能展开/328
14.1 质量功能展开概述/328
14.2 质量功能展开的定义和原理/330
14.3 质量屋(HOQ)技术/336
14.4 质量功能展开的分解模型/358
第15章 可靠性工程/360
15.1 可靠性概述/360
15.2 可靠性基本概念/361
15.3 可靠性特征量/365
15.4 基于指数分布的失效分析/372
15.5 系统可靠性分析模型/374
15.6 可靠性分析方法/381
参考文献/387