阿提斯《顾客服务301招》- 买旧书上有路

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图书详情

出版社

中国大百科全书出版社
ISBN

9787500063711
作者

阿提斯
页数

0
出版时间

2000年08月01日
定价

¥18.00
所属分类

内容提要

本书在这里所提供的是帮助你满足顾客需要的一些新颖而又实用的方法。在这些方法中，顾客作为一个有血有肉的人，得到了应有的关怀和尊重。这里没有烟雾和假象，也没有自欺欺人的做法。……这就是我们帮助你与顾客增进联系的好点子，这些点子真诚可信而又灵活实用。

中文版前言鸣谢引语 1 雇用与培训
教育·工作描述
筛选·同情训练 2 激发积极性
承认·工作组
鼓励·质量奖 3 使用技术
互联网·手提电脑·电子邮件
有声电话·客户数据库 4 交流
倾听·收集信息
期望·教育 5 衡量
调查·实施反馈
专家小组·秘密顾客 6 增值
免费赠送·实地调查旅行
商品清单·延长工作时间 7 合伙
培训经销商·易货贸易
用户小组·董事会 8 促销
免费赠品·座谈会·旅行
优惠券·礼物·会议 9 重中之重...... 更多