本书内容包括:公共关系的基本理论;公共关系的产生与发展;公共关系主体、机构及人员;公共关系客体;公共关系的三大目标;社会组织的形象塑造;公共关系媒介与沟通管理;社会组织与公众的协调;公共关系调查、策划、实施、评估等。

**章 公共关系的基本理论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件
第三节 公共关系的基本属性
第四节 公共关系的功能与地位
第五节 公其关系学的范畴与体系

第二章 公共关系的产生与发展
**节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的发展与特征
第三节 公共关系在中国
第四节 公共关系的发展趋势

第三章 公共关系主体、机构及人员
**节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系礼仪
第五节 公共关系职业道德

第四章 公共关系客体
**节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作主要对象

第五章 公共关系的三大目标
**节 三大目标的内涵
第二节 确定三大目标的意义
第三节 三大日标的分解与量化确定

第六章 社会组织的形象塑造
**节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正

第七章 公共关系媒介与沟通管理
**节 口头传播媒介
第二节 视觉传播媒介
第三节 组织外部的大众传播媒介
第四节 组织设置的公众传播媒介
第五节 网络传播媒介
第六节 活动与媒介事件
第七节 传播与传播方式
第八节 公共关系的言语传播
第九节 公共关系新闻传播
第十节 公共关系广告传播
第十一节 整合传播管理

第八章 社会组织与公众的协调
**节 公共关系协调概述
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
第四节 不同社会组织的公共关系协调
第五节 危机处理

第九章 公共关系调查
**节 公共关系调查的含义、地位和作用
第二节 公共关系调查的内容范围
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法

第十章 公共关系策划
**节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的基本要素
第三节 公共关系策划的创意技法
第四节 公共关系策划方案的价值与构成

第十一章 公共关系实施
**节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的方案设计
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施管理方法

第十二章 公共关系评估
**节 公共关系评估的含义及其作用
第二节 公共关系评估人与评估标准
第三节 公共关系评估的程序、步骤与内容
第四节 公共关系评估报告
参考文献
高等学校管理类专业主要课程教材