说到礼仪,杰查琳·惠特摩尔是*精通的。礼仪对我们所有人来说,都非常重要。我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天,我刚刚在迈阿密做完一个演讲,返回明尼阿波利斯。当我走进健身俱乐部的时候,我被演讲中有所缺失的念头所困扰着。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程,但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。

**序(哈利·贝克维斯)
导读商务礼仪决定商业关系
这本书能给你带来的收获
礼仪测试
**章 **印象,**的印象
待人友好
在会谈中:学会察言观色
放慢节奏:建立友谊
会议之后:确定目标和期望值
第二章 小感动带来大买卖
好品牌也需要继续提升服务
第三章 衣着的重要性
看清楚自己的角色
商务便装带来的严重混乱
完善衣装的5大细节
4条建议让你的谈吐更专业
第四章 掌握各种不同的沟通技巧
建立人脉熟能生巧
关注和被关注
坚定有力地握手
**握手的5点提示
记住对方的名字
记住别人名字*有效的10个方法
建立人际关系的6点注意事项
7种人际关系中的缺陷
3点提示让你融入社交活动
人际关系的培养需要时间
保持联络的4种方法
第五章 领悟和倾听
警惕6种谈话“终结者”
有效地倾听
专心致志倾听能够建立信任
10个让你成为好听众的办法
第六章 餐桌上的技巧
15个餐桌上*常犯的忌讳
**步:介绍性的会面
商务礼仪
正确地使用餐具
新生的商务早餐
完善你的宴会礼仪
做*受欢迎的客人
挑选和品尝酒
掌握好敬酒的时机
第七章 高科技时代的礼仪
非礼勿听:电话中的礼节
工作中的电话礼仪
免提电话、语音邮件和传真礼仪
不要忘记面对面的接触
适度地使用电子邮件
网络上的礼仪
黑莓设备
手机:利还是弊?
商业发展带动手机礼仪的发展
8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者
拍照手机
一键通电话
第八章 全球化:如何避免国际冲突
要培养全球意识
以建立关系为首要目标
掌握建立国际关系的技巧
第九章 积极感谢的力量
说“谢谢”可以增强你的市场销售能力
关于致谢信的其他提示
表达感谢的方式
感激和小费
在机场给小费
在酒店给小费
停车服务的小费
在饭店给小费
总结 坚持优雅地与人相处
☆矛盾的戒律☆
附录 棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单

亚马逊网站、巴诺书店联手**,《商务礼仪》出版后,美国各大企业、政府部门。团体机构、高等院校争相订购。摩托罗拉、花旗银行、美联银行、北方信托、**邮政、安永全球、欧迪办公、安进药业、21世纪不动产、科麦奇石油、美国Sprint通讯公司、美国TDS电信、美国职业高尔夫协会、美国红十字会等。数百家大公司将企业员工和**主管在任职前送往棕榈滩礼仪学校接受培训。
**第1的商务礼仪用书,美同政府、社会团体、各大企业、高等院校一致信赖的培训课程。