本书编写体例贯穿“模块—子模块—学习情境—实训场景—实例任务”的主线,形象直观地介绍了10个模块,依次分别是商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务交往礼仪、商务工作礼仪、商务通信礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务宴请礼仪、专题活动礼仪、求职礼仪、商务谈判礼仪。
本书突出实践性教学的特点,设计了生动具体、易于操作的“实例任务”,对商务礼仪的阐述力求简明、扼要、通俗、实用,避免长篇大论,做到深入浅出、翔实具体,融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。
《商务礼仪》不但可作为高等学校各专业学生通识课的礼仪教材,还可作为公共关系人员、市场营销人员及广大企业员工等商界人士了解礼仪、掌握礼仪规范、提高文化素养的培训用书和自学参考读物。

模块1 商务礼仪概述
学习情境1:商务礼仪的概念与特点
实训场景1 礼仪概述
实训场景2 商务礼仪的概念
实训场景3 商务礼仪的特点
学习情境2:商务礼仪的作用与原则
实训场景1 商务礼仪的作用
实训场景2 商务礼仪的原则
学习情境3:商务礼仪的修养
实训场景1 商务礼仪的修养
实训场景2 提高商务礼仪修养的途径
模块2 商务人员形象设计
学习情境1:仪态礼仪
实训场景1 体姿规范
实训场景2 手势规范
实训场景3 表情礼仪
学习情境2:仪容礼仪
实训场景1 仪容基本规范
实训场景2 仪容细节规范
实训场景3 美容化妆技巧
学习情境3:服饰礼仪
实训场景1 服饰基本要素
实训场景2 女士服饰礼仪
实训场景3 男士服饰礼仪
模块3 商务交往礼仪
学习情境1:打招呼与握手的礼仪
实训场景1 打招呼的概述
实训场景2 握手的礼仪
学习情境2:称谓与敬语、谦语的使用礼仪
实训场景1 称谓语的概念
实训场景2 称谓语的种类及使用
实训场景3 敬语、谦语的使用礼仪
学习情境3:名片礼仪
实训场景1 名片的作用及种类
实训场景2 名片的使用礼仪
实训场景3 名片的其他功能
学习情境4:介绍礼仪
实训场景1 介绍概述
实训场景2 介绍的形式
学习情境5:位次礼仪
实训场景1 位次礼仪概述
实训场景2 商务场合的位次安排
模块4 商务工作礼仪
学习情境1:办公室礼仪
实训场景1 办公室礼仪概述
实训场景2 办公室环境礼仪
实训场景3 办公服饰礼仪
实训场景4 办公举止礼仪
实训场景5 工作语言礼仪
学习情境2:日常工作礼仪
实训场景1 日常工作礼仪概述
实训场景2 汇报工作礼仪
实训场景3 出差工作礼仪
学习情境3:会务、会议礼仪
实训场景1 会务安排礼仪
实训场景2 与会者礼仪
实训场景3 会议发言者礼仪
模块5 商务通信礼仪
学习情境1:通信��仪概述
实训场景1 通信礼仪概述
实训场景2 通信礼仪基本要求
学习情境2:纸质通信礼仪
实训场景1 书信礼仪
实训场景2 卡片礼仪
学习情境3:电子通信礼仪
实训场景1 电话礼仪
实训场景2 电子、网络通信礼仪
模块6 商务拜访与接待礼仪
学习情境1:商务拜访礼仪
实训场景1 商务拜访礼仪概述
实训场景2 商务拜访的基本流程
实训场景3 商务拜访礼仪
学习情境2:商务接待礼仪
实训场景1 商务接待礼仪概述
实训场景2 商务接待准备
实训场景3 商务接待礼仪
学习情境3:礼品馈赠礼仪
实训场景1 礼品馈赠概述
实训场景2 馈赠礼品的选择
实训场景3 礼品馈赠礼仪
模块7 商务宴请礼仪
学习情境1:常见的宴请类型
实训场景1 常见宴请礼仪概述
实训场景2 宴会礼仪
实训场景3 招待会礼仪
实训场景4 茶会礼仪
实训场景5 工作餐礼仪
学习情境2:宴请各环节的礼仪
实训场景1 宴请的准备
实训场景2 宴请的席位
实训场景3 宴请的接待
学习情境3:中餐礼仪
实训场景1 中餐礼仪概述
实训场景2 中餐用餐礼仪
学习情境4:西餐礼仪
实训场景1 西餐礼仪概述
实训场景2 西餐用餐礼仪
模块8 专题活动礼仪
学习情境1:开业典礼礼仪
实训场景1 开业典礼概述
实训场景2 开业典礼的准备
实训场景3 开业典礼的程序
实训场景4 开业典礼的基本礼仪
实训场景5 开业典礼常见的类型
学习情境2:剪彩仪式礼仪
实训场景1 剪彩仪式的概述
实训场景2 剪彩仪式的准备
实训场景3 剪彩仪式的程序
实训场景4 剪彩仪式的基本礼仪
学习情境3:签字仪式的礼仪
实训场景1 签字仪式的概述
实训场景2 签字仪式的准备
实训场景3 签字仪式的程序
实训场景4 签字仪式的基本礼仪
学习情境4:展览会仪式的礼仪
实训场景1 展览会仪式的概述
实训场景2 展览会仪式的准备
实训场景3 展览会的基本流程
实训场景4 展览会仪式基本礼仪
学习情境5:新闻发布会的礼仪
实训场景1 新闻发布会的概述.
实训场景2 新闻发布会的准备
实训场景3 新闻发布会的程序
实训场景4 新闻发布会的基本礼仪
模块9 求职礼仪
学习情境1:求职应聘前的礼仪
实训场景1 求职前的思想准备
实训场景2 求职信息的获取
实训场景3 自荐
实训场景4 自荐信
实训场景5 简历的制作
实训场景6 自荐材料的电子投递
实训场景7 面试服饰的礼仪
学习情境2:求职应聘中的礼仪
实训场景1 面试概述
实训场景2 接受面试的阶段
实训场景3 应聘面试的基本礼仪
实训场景4 面试仪态礼仪
实训场景5 面试言谈礼仪
学习情境3:求职应聘后的礼仪
实训场景1 告别礼仪
实训场景2 感谢礼仪
实训场景3 询问礼仪
实训场景4 心理调整
模块10 商务谈判礼仪
学习情境1:商务谈判概述
实训场景1 谈判的基本概念
实训场景2 商务谈判的构成要素
实训场景3 商务谈判的类型和原则
学习情境2:商务谈判礼仪
实训场景1 商务礼仪的概述
实训场景2 商务谈判礼仪
实训场景3 商务谈判礼仪策略
学习情境3:涉外谈判礼仪
实训场景1 涉外谈判概述
实训场景2 涉外礼仪的差别
参考文献