公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识,总结现代经营管理的经验和技巧.探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识,从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了**介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线,以公共关系实务为核心展开的,内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强,并附有大量的案例,生动活泼,富有可读性。
本书既适合各院校和各类培训的需要,也可作为自学教材,供有兴趣于公共关系的人士自学。

**章 公共关系概述
**节 公共关系的概念
第二节 公共关系的渊源与发展
第三节 公共关系的特征
第四节 学习公共关系学的意义及方法
本章小结
习题
第二章 公共关系的主体——社会组织
**节 社会组织概述
第二节 组织形象的塑造
第三节 组织CIS设计
本章小结
习题
第三章 公共关系的客体——公众
**节 公众的特点及分类
第二节 组织基本目标公众分析
第三节 公众心理定势分析
本章小结
习题
第四章 公共关系的媒介——传播
**节 传播的要素及模式
第二节 公共关系传播的基本方式
第三节 公共关系传播媒介
第四节 公共关系传播效果
本章小结
习题
第五章 公共关系的组织管理
**节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系人员的**条件
第三节 公共关系人员的工作职责与职业准则
第四节 公共关系人员的培养与考核
本章小结
习题
第六章 公共关系的职能和原则
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
本章小结
习题
第七章 公共关系工作程序
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
本章小结
习题
第八章 公共关系沟通技巧
**节 公共关系语言艺术
第二节 非语言沟通艺术
第三节 跨文化沟通
本章小结
习题
第九章 公共关系专题活动
**节 新闻发布会
第二节 典礼与仪式
第三节 开放参观活动
第四节 赞助活动
第五节 联谊活动
第六节 展览会
本章小结
习题
第十章 公共关系危机管理
**节 公共关系危机的类型
第二节 公共关系危机预防
第三节 公共关系危机的处理
本章小结
习题
第十一章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 个人公关礼仪
第三节 日常交往礼仪
本章小结
习题
参考文献