本书系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范,帮助职场人员提高个人职业修养水平,使他们能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及外国客商,在各种不同类型的商务场合中展现出**出众的职业风采,更顺利地取得事业的成功。
本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材,也适合各类型企业的所有人士阅读,特别能对初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪的职业人士提供帮勖.

**章 商务礼仪的基本概念
**节 什么是商务礼仪
管子日:“仓廪实则知礼节,衣食足则知荣辱。”
粮仓放满了,人们就知道要讲究礼节了;吃饱穿暖了,人们就知道什么是光荣与耻辱了。
随着经济的飞速发展,人们在商务场合当中,越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的商务交往氛围,取得共赢的结果。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世,那么,什么是“礼仪”呢?
礼仪,是“礼”和“仪”的统称,是人际交往过程中,人们相互表达尊重、友善,以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。“礼”是指礼节、礼貌,“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。
礼节,是指人们在相互交往的过程中,相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。这些习惯形式在历史过程中随着时代的发展而不断变化,在同一时代又有着极大的地域性差异。比如,在中国古代,见了尊者要行跪拜礼(跪下磕头),原始的跪拜礼又根据对方尊贵的程度不同而分为拜首、稽首、顿首,区分的尺度是头俯的程度不同,如此烦琐的程序与当时社会生活缓慢的节奏相关。
……

**章 商务礼仪的基本概念
**节 什么是商务礼仪
第二节 商务礼仪的文化基础
第三节 商务礼仪的心态基础
第四节 商务礼仪培训的学习方法
第二章 商务场合基本礼仪
**节 见面问候的礼仪
第二节 介绍的礼仪
第三节 使用名片的礼仪
第四节 接打电话的礼仪
第五节 网络礼仪
第六节 办公室礼仪
第七节 行进与位次礼仪
第八节 与工作有关的文体活动中的礼仪
第九节 求职面试礼仪
第三章 职业形象:仪容礼仪
**节 形象的社会心理学基础
第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法
第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作方法
第四节 卫生与小节
第四章 职业形象:仪表礼仪
**节 职业服装品质的基本要素
第二节 职业服装审美的基本要素之一:色彩
第三节 职业服装审美的基本要素之二:款式
第四节 职业服装审美的基本要素之三:
第五节 职业人士衣柜大扫除
第六节 镜头中的形象
第五章 职业形象:身体语言与仪态礼仪
**节 身体语言
第二节 基本站姿与站姿变化
第三节 基本坐姿与坐姿变化
第四节 走姿与蹲姿
第六章 商务餐饮礼仪
**节 茶
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 日餐礼仪
第五节 韩餐礼仪
第六节 自助餐礼仪
第七章 商务往来与仪式礼仪
**节 商务言谈礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
第四节 商务会议礼仪
第五节 商务仪式礼仪
第八章 商务旅行与馈赠礼仪
**节 旅途中的礼仪
第二节 居住宾馆的礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
参考文献