身为团队***，如果你正面临现代企业管理的*大挑战——知识员工的管理，本书将有画你轻松迎战这一*棘手的管理难题，与知识员工形成和谐、**的协作关系！
管理知识员工的核心在于：针对知识员工的个性特征、行为方式、工作性质，在协作与沟通、绩效考核、冲突管理、激励等关键管理行为上有所突破，使你的领导风格、管理策略**有成效。
本书摒弃了晦涩难懂的专业术语和夸夸其谈的高深理论，书中所有的建议、案例、问卷、练习等均基于作者长期的企业实践、深入的教学研究，为从事知识员工管理工作的***提供关键管理技能指导！

书摘
随着所处环境的不同调整自己的领导方式是许多成功的***总结出的
重要经验之一。赫西(Hersev)和布兰查德(Blanchard)开发了一套实用的方
案，其想法是要帮助***根据人们工作性质、工作能力和工作意愿的不同
而变换自己的领导方式。能力来自于知识、技巧和经验，而工作热情则是对
成功的渴望与个人自信相结合的产物。图21是赫西和布兰查德开发的领导方
式框架。
***应该用组织型的领导方式来决定完成任务的具体步骤和具体安排
。之后按照常规查看并监督工作的进展情况。如果员工有着做好工作的强烈
愿望，这种领导方式就很适用。在提供专业服务的领域，只在少数情况下这
种领导方式才是必要和有效的。如果某一员工**从事某一工作，缺少自信
，那么就需要以一种耐心、热情和友好的态度来应用这种领导方法了。
***可以运用指导型领导方式向员工解释开展一项工作的原因和方式
，以及设定恰当的目标和绩效标准。有时候也需要帮助员工扩展知识和发展
技巧，经常召集大家进行讨论。对员工的表现给予及时的评价，并随着工作
的开展进一步帮助他们提高自身能力。这种领导方式强调一边工作一边学习
，在提供专业服务的领域里，如果员工充满自信并具备相当的知识和技能基
础，但仍然需要继续学习才能出色地完成任务，此时这种方法*为适用。已
经具备理论知识的实习人员*适合这种领导方法。
激励型领导方式旨在帮助团队成员增强自信及他们独立而出色地完成任
务的能力。这种方法要求针对具体工作开展多次讨论，共同探讨如何处理问
题。应该鼓励项目的负责人明确制定他的绩效标准和目标。在回顾工作和总
结经验时要把**放在建立自信上，以提高他们独立承担任务的信心。激励
型领导方式对那些年轻有为但仍然缺少经验的知识员工非常有效，因为这些
人还没有做好独立完成一项任务的充分准备。
使用*后一种领导方式的***只需发布指令，由团队成员独立进行工
作。几乎不需要进行监督，只有在负责工作的人提出要求时，***才提供
一些必要的支持。在员工具备了充足的知识、技能和经验，而且对自己十分
自信又善于自我激励的情况下，这种领导方式是*理想的。总的来说，那些
专业知识丰富、充满自信和工作热情的知识员工们非常适应这种领导方式。
然而，当人们尚未作好准备时，团队***要懂得使
……

译者序
引言
第1章 卓尔不凡的领导观
寻找领导和管理的平衡点
高情商，高���导力
第2章 与众不同的工作**
……

身为团队***，如果你正面临现代企业管理的*大挑战——知识员工的管理，本书将助你轻松迎战这一*棘手的管理难题，与知识员工形成和谐、**的协作关系!管理知识员工的核心在于：针对知识员工的个性特征、行为方式、工作性质，在协作与沟通、绩效考核、冲突管理、激励等关键管理行为上有所突破，使你的领导风格、管理策略卓有成效。本书摒弃了晦涩难懂的专业术语和夸夸其谈的高深理论，书中所有的建议、案例、问卷、练习等均基于作者长期的企业实践、深入的教学研究，为从事知识员工管理工作的***提供关键管理技能指导! 书评
本书从理论和实践层面深入探讨了专业性服务企业的***如何管理知
识员工的问题，分析深刻，案例详实，见解独特。
——迈克尔·奥伯斯通(Mictlael Osbaldeston)
英国克兰菲尔德管理学院(cranfield shool of Managment)院长
本书专为从事知识员工管理工作的***和管理者而著。作者不仅提供
了切实可行的建议，而且展现了精妙的管理艺术。
——菲利普·萨德勒(Phlilip Sadler)
英国阿什里奇管理学院(Ashridge BusinessS School)前院长
作者对知识员工的心理特征和行事方式所进行的深入而透彻的分析，对
专业性服务企业的***来说，具有相当大的借鉴价值。
——马克·斯伯福斯(Mark Spofforth)
英格兰及威尔士特许会计师协会(IcAEW)主席