本书以组织形象作为公共关系的核心概念,界定了公共关系的科学概念,梳理了公共关系理论的发展与现状,在充分解剖公共关系理论基础的前提下,从公共关系的流程、主体、客体、人际传播、大众传播、网络传播和危机管理的角度,系统构建公共关系的理论体系。全书共11章,内容包括:公共关系概论、公共关系的历史沿革、公共关系学的理论基础、公共关系的核心——组织形象、公共关系运营流程、公共关系主体、公共关系客体、公共关系的人际传播、公共关系的大众传播、公共关系的网络传播及公共关系危机管理。书中每一章都附有*新的案例分析,既有理论性,又有现实指导意义。
本书可作为高等院校市场营销和新闻传播专业的本科生、研究生教材,也可供公共关系学教学人员和科研人员参考。

前言
**章 公共关系概论
**节 公共关系的含义、构成要素及学科体系
第二节 公共关系的职能与原则
案例分析 东航返航事件
讨论与思考
第二章 公共关系的历史沿革
**节 公共关系的起源与发展
第二节 西方公共关系发展与研究现状
第三节 中国公共关系产生与发展现状
案例分析 上海申办2010年世界博览会公关案例
讨论与思考
第三章 公共关系学的理论基础
**节 市场营销学与公共关系学
第二节 传播学与公共关系学
第三节 广告与公共关系
案例分析 一个**的公关
讨论与思考
第四章 公共关系的核心——组织形象
**节 组织形象的战略定位
第二节 组织形象的内在建构
第三节 组织形象的外在表征
案例分析 凤凰卫视CIS导人探析
讨论与思考
第五章 公共关系运营流程
**节 公共关系调查与分析
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施与评估
案例分析 搜狐2008北京奥运公共关系系列
讨论与思考
第六章 公共关系主体
**节 组织的形象愿景
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系公司
案例分析 汽车企业公关部现状和走向
讨论与思考
第七章 公共关系客体
**节 正确理解公共关系客体——公众
第二节 公共关系内部公众
第三节 公共关系外部公众
案例分析 员工——不可忽视的内部公众
讨论与思考
第八章 公共关系的人际传播
**节 人际传播的定义和类型
第二节 人际传播手段
第三节 公共关系礼仪
案例分析 一条短信引发的柑橘危机
讨论与思考
第九章 公共关系的大众传播
**节 大众传播的媒介
第二节 大众传播的手段
第三节 公共关系的舆论环境
案例分析 “雪花啤酒·勇闯天涯”中的大众传播亮点
讨论与思考
第十章 公共关系的网络传播
**节 网络时代的特征
第二节 网络传播手段
第三节 网络形象的控制与优化
案例分析 可口可乐——在线火炬传递点燃双赢公关
讨论与思考
第十一章 公共关系危机管理
**节 公共关系危机的成因
第二节 公共关系危机的防范
第三节 公共关系危机的管理方法
案例分析 三鹿集团“三聚氰胺事件”
讨论与思考
参考文献

本书为“新思路市场营销名家精品系列教材”中的一本。全书共分十一章,主要介绍了公共关系的历史沿革、公共关系学的理论基础、公共关系运营流程、公共关系的人际传播、公共关系的大众传播、公共关系的网络传播等内容。每章都附有*新的精彩案例与案例分析,既有理论性,又有现实指导价值。