本套丛书由《物业公司岗位作业手册》、《物业客服管理作业手册》、《物业**管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本))组成，其特色是以物业管理理论为引入点，以*新颁布的物业管理条例和物权法为基础，**以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作**，设置几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。
本套丛书能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源，更重要的是还提供了一些有用的范本供参考。本套丛书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、****等的物业部门及其经理们作为工作参考。

**章 物业**概述
**节 物业**管理概述
一、物业**管理的含义
二、不同物业**管理的要求
三、物业**管理指标
第二节 物业**管理模式
一、自主管理模式
二、外包管理模式
第二章 护卫队伍建设
**节 护卫人员的聘用
一、护卫人员的任职条件
二、护卫人员的聘用
第二节 护卫人员素质提升
一、提高护卫的形象和服务意识
二、强化**，提高业务素质显示全部信息