书摘
罗马时代的诗人赛鲁斯说：“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣”
，这是对我们社会交往、沟通交流的真实写照。许多人不能让他人对自己产
生好印象，就是因为他们不注意倾听，就是因为他们只关心自己下面要说什
么，而从不打开耳朵。一个不善于听而只想表达的人，是不会长久地吸引听
众的，除非他有着超常的思维、雄厚的知识和激动人心的思想，但事实证明
这种情况实在是太少见了。我们通常所遇到的情况是，一个人喋喋不休地重
复一些鸡毛蒜皮的小事，而丝毫不给别人任何插话的机会，当然他也会为他
的喋喋不休付出代价，那就是众人从心底里对他的厌恶，大家会在心里认为
：“这个人真是目中无人。”
“这个人真是目中无人。”这句话说得真不错。光顾着自己说话的人是
不经大脑思考的人。我们是应该选择自说白话而遭受他人轻视，还是应该选
择倾听别人说话而获得感激呢?这似乎是不必多加考虑的，因为倾听的人不
仅容易交到朋友，而且还有助于了解真相、充实自己。所以，做一个静默的
听众并不是一件吃亏的事，而是一件能大大获益的、有百利而无一害的好事
。
倾听不仅是建立自己良好形象的*简单的办法，而且是事业成功者必须
掌握的一门艺术，据调查，国内的事业成功者一般都有着出色的“倾听”能
力，而且越有成就的人，倾听能力越强。这些成功者们用敏锐而开放的头脑
从任何谈话中寻找新的机遇，并时刻了解世界的动向。他们十分珍惜时间，
把任何沟通交流都当成是一次学习、充实的机会，所以他们更愿意认真倾听
，从倾听中吸取知识。我们都知道成功者之所以能成功必定是具备了常人所
不具备的素质，而倾听就是这些素质中必不可少的一项。
身为***，若你能注意倾听员工的心声，那么员工必定会乐意为你卖
命；身为员工，若你能注意倾听同事的话语，那么同事们自然乐意与你交往
；身为朋友，若你能注意倾听对方的委屈，那么对方肯定会视你为知己再反
过来想一下，我们认为的那些*好的朋友或同事是不是都是那些能听我们讲
话的人呢?正因为他们能听我们讲话，肯把他们的注意力给予我们，所以我
们才感到自己受到他们的重视和尊重，所以我们才喜爱他们。亲爱的读者朋
友，你明白了吗？
P10-11

**章 细节礼仪
——此时无声胜有声
一、微笑让你魅力无比
二、做个好听众
三、让你的眼睛会说话
四、距离产生美
……

礼仪形象比智慧和学识更为重要！在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的*关键一步。本书旨在为人们提供系统的、实用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他**的基本礼仪规范，指导您的商务活动，减少失误和误会，赢得更多的商机和利润，打造您的成功形象，让您在任何场合与环境下都能魅力四射!