本书作为高等院校旅游学科规划教材,在编写过程中吸收了国内外有
关教材的优点,参阅了丰富的文献资料,试图将*新的理论研究成果与实
用的实践方法融入本书。全书分为上中下三篇,共计10章。上篇为旅游心
理学基本原理,包括旅游心理学的研究框架,旅游心理学的理论基础。中
篇为旅游消费心理,从旅游者角度阐述旅游感知、旅游学习、旅游动机、
旅游者人格、旅游者情绪情感以及旅游社会心理。下篇为旅游服务心理,
从旅游企业角度结合服务创新的有关理论,阐述旅游服务中的客我心理和
旅游企业服务心理,内容涉及旅游者的满意度、旅游工作者的心理特征、
旅行社及导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理。
上篇 旅游心理学基本原理
**章 旅游心理学的研究框架
**节 旅游心理学的研究对象及内容
第二节 旅游心理学的研究方法及意义
第二章 旅游心理学的理论基础
**节 旅游心理学的学科基础
第二节 旅游消费心理与行为模式
中篇 旅游消费心理
第三章 旅游感知
**节 旅游感觉
第二节 旅游知觉
第四章 旅游学习
**节 学习与旅游

本书作为高等院校旅游学科规划教材,在编写过程中吸收了国内外有
关教材的优点,参阅了丰富的文献资料,试图将*新的理论研究成果与实
用的实践方法融入本书。全书分为上中下三篇,共计10章。上篇为旅游心
理学基本原理,包括旅游心理学的研究框架,旅游心理学的理论基础。中
篇为旅游消费心理,从旅游者角度阐述旅游感知、旅游学习、旅游动机、
旅游者人格、旅游者情绪情感以及旅游社会心理。下篇为旅游服务心理,
从旅游企业角度结合服务创新的有关理论,阐述旅游服务中的客我心理和
旅游企业服务心理,内容涉及旅游者的满意度、旅游工作者的心理特征、
旅行社及导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理。
上篇 旅游心理学基本原理
**章 旅游心理学的研究框架
**节 旅游心理学的研究对象及内容
第二节 旅游心理学的研究方法及意义
第二章 旅游心理学的理论基础
**节 旅游心理学的学科基础
第二节 旅游消费心理与行为模式
中篇 旅游消费心理
第三章 旅游感知
**节 旅游感觉
第二节 旅游知觉
第四章 旅游学习
**节 学习与旅游行为强化
第二节 旅游行为学习
第五章 旅游动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机的激发
第六章 旅游者的个性心理
**节 旅游者的个性特征
第二节 旅游者的人格结构
第七章 旅游者的情绪和情感
**节 旅游者的情绪情感体验
第二节 旅游者的情绪调节与控制
第八章 旅游社会心理
**节 旅游者态度
第二节 旅游者人际关系
第三节 旅游者群体心理
下篇 旅游服务心理
第九章 旅游活动中的客我心理
**节 服务及服务心理
第二节 旅游者的��意度
第三节 旅游工作者的心理特征
第十章 旅游企业服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 旅游饭店服务心理
第三节 旅游商品服务心理
参考文献
后记

本书作为高等院校旅游学科规划教材,在编写过程中吸收了国内外有
关教材的优点,参阅了丰富的文献资料,试图将*新的理论研究成果与实
用的实践方法融入本书。全书分为上中下三篇,共计10章。上篇为旅游心
理学基本原理,包括旅游心理学的研究框架,旅游心理学的理论基础。中
篇为旅游消费心理,从旅游者角度阐述旅游感知、旅游学习、旅游动机、
旅游者人格、旅游者情绪情感以及旅游社会心理。下篇为旅游服务心理,
从旅游企业角度结合服务创新的有关理论,阐述旅游服务中的客我心理和
旅游企业服务心理,内容涉及旅游者的满意度、旅游工作者的心理特征、
旅行社及导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理。
上篇 旅游心理学基本原理
**章 旅游心理学的研究框架
**节 旅游心理学的研究对象及内容
第二节 旅游心理学的研究方法及意义
第二章 旅游心理学的理论基础
**节 旅游心理学的学科基础
第二节 旅游消费心理与行为模式
中篇 旅游消费心理
第三章 旅游感知
**节 旅游感觉
第二节 旅游知觉
第四章 旅游学习
**节 学习与旅游行为强化
第二节 旅游行为学习
第五章 旅游动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机的激发
第六章 旅游者的个性心理
**节 旅游者的个性特征
第二节 旅游者的人格结构
第七章 旅游者的情绪和情感
**节 旅游者的情绪情感体验
第二节 旅游者的情绪调节与控制
第八章 旅游社会心理
**节 旅游者态度
第二节 旅游者人际关系
第三节 旅游者群体心理
下篇 旅游服务心理
第九章 旅游活动中的客我心理
**节 服务及服务心理
第二节 旅游者的满意度
第三节 旅游工作者的心理特征
第十章 旅游企业服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 旅游饭店服务心理
第三节 旅游商品服务心理
参考文献
后记

本书作为高等院校旅游学科规划教材,在编写过程中吸收了国内外有
关教材的优点,参阅了丰富的文献资料,试图将*新的理论研究成果与实
用的实践方法融入本书。全书分为上中下三篇,共计10章。上篇为旅游心
理学基本原理,包括旅游心理学的研究框架,旅游心理学的理论基础。中
篇为旅游消费心理,从旅游者角度阐述旅游感知、旅游学习、旅游动机、
旅游者人格、旅游者情绪情感以及旅游社会心理。下篇为旅游服务心理,
从旅游企业角度结合服务创新的有关理论,阐述旅游服务中的客我心理和
旅游企业服务心理,内容涉及旅游者的满意度、旅游工作者的心理特征、
旅行社及导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理。
上篇 旅游心理学基本原理
**章 旅游心理学的研究框架
**节 旅游心理学的研究对象及内容
第二节 旅游心理学的研究方法及意义
第二章 旅游心理学的理论基础
**节 旅游心理学的学科基础
第二节 旅游消费心理与行为模式
中篇 旅游消费心理
第三章 旅游感知
**节 旅游感觉
第二节 旅游知觉
第四章 旅游学习
**节 学习与旅游行为强化
第二节 旅游行为学习
第五章 旅游动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机的激发
第六章 旅游者的个性心理
**节 旅游者的个性特征
第二节 旅游者的人格结构
第七章 旅游者的情绪和情感
**节 旅游者的情绪情感体验
第二节 旅游者的情绪调节与控制
第八章 旅游社会心理
**节 旅游者态度
第二节 旅游者人际关系
第三节 旅游者群体心理
下篇 旅游服务心理
第九章 旅游活动中的客我心理
**节 服务及服务心理
第二节 旅游者的满意度
第三节 旅游工作者的心理特征
第十章 旅游企业服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 旅游饭店服务心理
第三节 旅游商品服务心理
参考文献
后记