用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来,随着信息技术与计算机技术的迅速发展,网络技术的突飞猛进,用户体验与产品创新设计已成为国际it界、设计界和商业界*活跃的热点方向之一。 本书系统地介绍了近年来国内外用户体验与产品创新设计的*新发展与成果,共10章。第1~3章为概述部分,介绍用户体验设计的定义、发展,用户体验的要素,相关学科知识、研究内容及开发设计流程;第4~7章为开发与设计部分,介绍用户研究、任务分析、用户体验中的概念设计、设计开发与整合;第8章为用户体验测试与评价;第9和10章为新技术的发展与展望,介绍了服务设计以及未来的用户体验设计发展。 本书适用于研究用户体验、服务设计、人机交互、人机界面设计、工业设计、新媒体艺术设计、工程心理学、人机工程学等学科的工作者、产品经理人以及商业高层管理者等,以及研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书,也可以作为广大从事产品设计、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。

前 言
用户体验是指用户使用产品(包括物质产品和非物质产品)或者享用服务的过程中建立起来的心理感受。这里的体验包含了产品和由产品产生的服务与用户互动所产生的所有体验。用户体验设计是一项包含了产品、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计,每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考虑。
用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来,随着信息技术与计算机技术的迅速发展,网络技术的突飞猛进,用户体验设计已成为国际it界、设计界和商业界*活跃的热点方向之一。
目前,用户体验设计的研究主要集中在互联网与手持移动终端的设计方面。事实上,很多领域都存在着用户体验。随着信息社会的进步,“无所不在的计算(ubiquitous computing,ubicom)”、物联网(the internet of things)、泛在智能(ambient intelligence,ami)以及互联网技术的发展,人们审美情趣的变化以及个性化要求,用户体验设计走向了更深远的领域,从根本上正在改变着人们的工作、生活及休闲方式。本书作者在进行这一领域的研究和教学中,深感迫切需要一本全面介绍用户体验与产品创新设计的书籍,以满足新学科的发展需要。本书系统地介绍了近年来国内外用户体验设计的*新发展与成果,其中包括本书作者的长期研究成果,力图将设计方法、理论与设计实例结合起来,达到“提升用户体验,促进产品创新”的目的。
本书由罗仕鉴、朱上上编著。本书的完成要感谢实验室主要成员的辛勤研究和实践,为本书的成形奠定了基础,他们是浙江大学“用户体验与产品创新设计”团队的何基、傅业焘、龚蓉蓉、刘石佳、赵冠男、卜满钊、周煜啸、陈莲莲、王瓅珏、丁晓霞和熊娜等;浙江工业大学“用户体验与产品创新设计”团队的张广远、钱晓骏、谭桂军、吴易明和周润文等。同时,也向所有被引用资料的作者们表示感谢。
感谢浙江大学的“新星计划”,使我们有机会出国从事设计研究,整理手中的资料;感谢芬兰赫尔辛基艺术与设计大学副校长prof. pekka korvenmaa给我们提供了良好的研究与学习环境。本书得到了教育部高等学校工业设计专业教学指导分委员会主任、湖南大学设计学院院长何人可教授的热情鼓励,并对本书提出了富有建设性的建议。
由于时间仓促,作者

前言
作者简介
第1章 绪论
1.1 体验
1.2 用户体验与用户体验设计
1.2.1 用户体验
1.2.2 用户体验设计
1.3 用户体验与产品创新设计
1.4 用户体验设计的发展
1.4.1 面向人的学科
1.4.2 面向技术的学科
1.5 集成知识,整合创新
第2章 用户体验的要素
2.1 用户体验的五个需求层次
2.2 如何设计体验
2.2.1 用户体验的生命周期模型
2.2.2 用户体验五个需求层次的满足
2.2.3 本能-行为-反思三个水平
2.2.4 新交互技术的整合
2.2.5 生活方式的设计
2.2.6 塑造独特的品牌形象
2.3 用户体验的愉悦性
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程
3.1 相关学科知识
3.1.1 信息与沟通技术
3.1.2 工业设计
3.1.3 艺术设计
3.1.4 心理学
3.1.5 人机工程学
3.1.6 其他学科
3.2 用户体验与产品创新设计的研究内容
3.3 基于知识的设计
3.3.1 显性知识与隐性知识
3.3.2 知识的循环过程
3.3.3 隐性知识的显性化设计
3.4 用户体验与产品创新设计的开发设计流程
3.4.1 需求分析
3.4.2 开发设计
3.4.3 发布与维护
3.5 迭代开发
第4章 用户研究
4.1 用户是谁
4.2 用户研究思想与方法
4.2.1 以用户为**的设计
4.2.2 问卷调查
4.2.3 用户访谈
4.2.4 讲故事
4.2.5 群体文化学
4.2.6 参与式设计
4.2.7 行为观察
4.2.8 基于场景的设计
4.2.9 焦点小组
4.3 交互体验模型
4.3.1 用户的认知和行为特性
4.3.2 交互体验模型
4.4 用户角色
4.4.1 创建用户角色
4.4.2 共享用户角色
4.4.3 用户角色示例
第5章 任务分析
5.1 用户任务模型
5.