本书从真正认识业务代表这项工作，到树立正确的工作心态，掌握正确的工作方法，本书采用了尽可能简洁的文字加以阐述，并辅以幽默、风趣的漫画，让各层次的读者在轻松愉快中掌握老一代业务代表们用毕生经历总结出的心得体会。

业务概念
企业产品的“红娘”
值得骄傲我职业
三驾马车的驾驭手
业务代表的工作性质
两个转动的齿轮
新业务代表该学的东西
应有道德规范
正确的道德意识
忠诚于公司的事业
坚持正直的人格
诚实是一种美德
自觉遵守公司制定的规章制度
应具备的素质
用知识武装自己
有一双登山家的脚
较强的分析能力
熟练使用规范用语
发现新的解决方法
有一颗艺术家的心
像工程师一亲熟悉产品
有一双技术员的手
业务代表的形象塑造
较强的表达交流能力
正确的工作理念
全心全意为客户服务
利之不存，关系焉在
追求创造，永不满足
具备正确的工作观
深怀感恩的心态
奉献全部能量
保持应有的进取精神
彻底的“三勤”主义者
不放过任何市场机会
立于不败之地
努力达到自己的承诺
充满自信的个人形象
此一时彼一时
工作方法
业务代表有哪三性
售前服务是市场渗透的**步
业务代表的调查工作
打破砂锅问到底
市场信息收集人
客户买的是有益的结果
捕捉客户的暗示
善于听比善于说更重要
强迫自己用心去听
用简单的问句引导客户
评估客户的购买力
找有决策权的关键人物
用复述获取并证实信息
赞美是接近客户的重要手段
用停顿来鼓励客户
聆听但不沉默
驾驭脾气倔强的客户
……
实战技巧
工作注意事项
挑战拒绝的方法
避免争执的方法
防止坏账的在效方法
市场分销与卖场空间的管理
货款及回收的策略