本书以培养物业管理应用型中**人才为目标,系统地介绍了物业管理
实务的现状、目标、基本内容,物业管理招投标,早期介入与前期物业管理
,物业的承接查验,入住与装修管理,房屋修缮管理,物业设备设施管理,
物业公共秩序管理,物业环境管理,物业管理服务风险防范与紧急事件,物
业服务企业客户服务与管理,物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业
日常实务管理内容。本书理论体系完整,内容新颖、充实,具有较强的操作
性与实用性,同时具有高职教育的特点,适应学生学习物业管理实务课程的
需要,是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教
材和物业服务企业培训教材,也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以
及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
**章 物业管理实务概述
**节 物业管理实务的概念、性质与特点
第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节
第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势
本章小结
复习思考题
第二章 物业管理招投标

本书以培养物业管理应用型中**人才为目标,系统地介绍了物业管理
实务的现状、目标、基本内容,物业管理招投标,早期介入与前期物业管理
,物业的承接查验,入住与装修管理,房屋修缮管理,物业设备设施管理,
物业公共秩序管理,物业环境管理,物业管理服务风险防范与紧急事件,物
业服务企业客户服务与管理,物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业
日常实务管理内容。本书理论体系完整,内容新颖、充实,具有较强的操作
性与实用性,同时具有高职教育的特点,适应学生学习物业管理实务课程的
需要,是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教
材和物业服务企业培训教材,也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以
及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
**章 物业管理实务概述
**节 物业管理实务的概念、性质与特点
第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节
第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势
本章小结
复习思考题
第二章 物业管理招投标
**节 物业管理招标
第二节 物业管理投标
本章小结
复习思考题
第三章 早期介入与前期物业管理
**节 物业管理的早期介入
第二节 前期物业管理
本章小结
复习思考题
第四章 物业的承接查验
**节 新建物业的承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第三节 物业管理工作的移交
本章小结
复习思考题
第五章 入住与装修管理
**节 物业入住与入住服务的内容
第二节 入住期间的服务应注意的问题
第三节 物业装饰装修管理
本章小结
复习思考题
第六章 房屋修缮管理
**节 房屋修缮管理概述
第二节 房屋修缮工程
第三节 房屋**管理与鉴定
第四节 房屋日常养扩
本章小结
复习思考题
第七章 物业设备设施管理
**节 物业设备设施管理概述
第二节 给排水设备设施的维修与管理
第三节 空调设备设施的维修与管理
第四节 供暖设备设施的维修与管理
第五节 供电设备设施的维修与管理
第六节 电梯设备设施的维修与管理
本章小结
复习思考题
第八章 物业公共秩序管理
**节 公共**防范管理服务
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理服务
本章小结
复习思考题
第九章 物业环境管理
**节 物业环境管理概述
第二节 物业环境保洁管理
第三节 物业环境绿化管理
本章小结
复习思考题
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
**节 物业管理服务风险的类型及防范管理
第二节 治安风险防范
第三节 车辆管理风险防范
第四节 消防风险防范
第五节 设备风险防范
第六节 公共环境风险防范
第七节 紧急事件处理
本章小结
复习思考题
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
**节 物业服务企业客户服务管理工作概述
第二节 物业服务企业的客户沟通
第三节 物业服务企业客户投诉的处理
第四节 物业服务企业客户满意度调查
本章小结
复习思考题
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
**节 物业员工招聘与解聘
第二节 员工培训与管理
第三节 员工薪酬管理
第四节 员工考核与激励
本章小结
复习思考题
第十三章 物业管理档案
**节 物业管理档案的概念与分类
第二节 物业管理档案的收集
第三节 物业管理档案的保管与检索利用
第四节 物业服务企业信用档案
本章小结
复习思考题
第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施
**节 QEO一体化管理体系标准概述
第二节 QEO一体化管理体系的建立
第三节 物业服务企业QEO管理体系的实施
本章小结
复习思考题
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
**节 住宅小区物业的管理与服务
第二节 写字楼物业的管理与服务
第三节 超高层建筑类物业的管理与服务
第四节 商业类物业的管理与服务
第五节 酒店类物业的管理与服务
第六节 工业园区物业的管理与服务
第七节 高校物业的管理与服务
第八节 医院物业的管理与服务
第九节 交通类物业的管理与服务
第十节 其他类型物业的管理与服务
木章小结
复习思考题
附录
参考文献

本书以培养物业管理应用型中**人才为目标,系统地介绍了物业管理
实务的现状、目标、基本内容,物业管理招投标,早期介入与前期物业管理
,物业的承接查验,入住与装修管理,房屋修缮管理,物业设备设施管理,
物业公共秩序管理,物业环境管理,物业管理服务风险防范与紧急事件,物
业服务企业客户服务与管理,物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业
日常实务管理内容。本书理论体系完整,内容新颖、充实,具有较强的操作
性与实用性,同时具有高职教育的特点,适应学生学习物业管理实务课程的
需要,是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教
材和物业服务企业培训教材,也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以
及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
**章 物业管理实务概述
**节 物业管理实务的概念、性质与特点
第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节
第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势
本章小结
复习思考题
第二章 物业管理招投标
**节 物业管理招标
第二节 物业管理投标
本章小结
复习思考题
第三章 早期介入与前期物业管理
**节 物业管理的早期介入
第二节 前期物业管理
本章小结
复习思考题
第四章 物业的承接查验
**节 新建物业的承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第三节 物业管理工作的移交
本章小结
复习思考题
第五章 入住与装修管理
**节 物业入住与入住服务的内容
第二节 入住期间的服务应注意的问题
第三节 物业装饰装修管理
本章小结
复习思考题
第六章 房屋修缮管理
**节 房屋修缮管理概述
第二节 房屋修缮工程
第三节 房屋**管理与鉴定
第四节 房屋日常养扩
本章小结
复习思考题
第七章 物业设备设施管理
**节 物业设备设施管理概述
第二节 给排水设备设施的维修与管理
第三节 空调设备设施的维修与管理
第四节 供暖设备设施的维修与管理
第五节 供电设备设施的维修与管理
第六节 电梯设备设施的维修与管理
本章小结
复习思考题
第八章 物业公共秩序管理
**节 公共**防范管理服务
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理服务
本章小结
复习思考题
第九章 物业环境管理
**节 物业环境管理概述
第二节 物业环境保洁管理
第三节 物业环境绿化管理
本章小结
复习思考题
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
**节 物业管理服务风险的类型及防范管理
第二节 治安风险防范
第三节 车辆管理风险防范
第四节 消防风险防范
第五节 设备风险防范
第六节 公共环境风险防范
第七节 紧急事件处理
本章小结
复习思考题
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
**节 物业服务企业客户服务管理工作概述
第二节 物业服务企业的客户沟通
第三节 物业服务企业客户投诉的处理
第四节 物业服务企业客户满意度调查
本章小结
复习思考题
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
**节 物业员工招聘与解聘
第二节 员工培训与管理
第三节 员工薪酬管理
第四节 员工考核与激励
本章小结
复习思考题
第十三章 物业管理档案
**节 物业管理档案的概念与分类
第二节 物业管理档案的收集
第三节 物业管理档案的保管与检索利用
第四节 物业服务企业信用档案
本章小结
复习思考题
第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施
**节 QEO一体化管理体系标准概述
第二节 QEO一体化管理体系的建立
第三节 物业服务企业QEO管理体系的实施
本章小结
复习思考题
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
**节 住宅小区物业的管理与服务
第二节 写字楼物业的管理与服务
第三节 超高层建筑类物业的管理与服务
第四节 商业类物业的管理与服务
第五节 酒店类物业的管理与服务
第六节 工业园区物业的管理与服务
第七节 高校物业的管理与服务
第八节 医院物业的管理与服务
第九节 交通类物业的管理与服务
第十节 其他类型物业的管理与服务
木章小结
复习思考题
附录
参考文献

本书以培养物业管理应用型中**人才为目标,系统地介绍了物业管理
实务的现状、目标、基本内容,物业管理招投标,早期介入与前期物业管理
,物业的承接查验,入住与装修管理,房屋修缮管理,物业设备设施管理,
物业公共秩序管理,物业环境管理,物业管理服务风险防范与紧急事件,物
业服务企业客户服务与管理,物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业
日常实务管理内容。本书理论体系完整,内容新颖、充实,具有较强的操作
性与实用性,同时具有高职教育的特点,适应学生学习物业管理实务课程的
需要,是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教
材和物业服务企业培训教材,也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以
及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
**章 物业管理实务概述
**节 物业管理实务的概念、性质与特点
第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节
第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势
本章小结
复习思考题
第二章 物业管理招投标
**节 物业管理招标
第二节 物业管理投标
本章小结
复习思考题
第三章 早期介入与前期物业管理
**节 物业管理的早期介入
第二节 前期物业管理
本章小结
复习思考题
第四章 物业的承接查验
**节 新建物业的承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第三节 物业管理工作的移交
本章小结
复习思考题
第五章 入住与装修管理
**节 物业入住与入住服务的内容
第二节 入住期间的服务应注意的问题
第三节 物业装饰装修管理
本章小结
复习思考题
第六章 房屋修缮管理
**节 房屋修缮管理概述
第二节 房屋修缮工程
第三节 房屋**管理与鉴定
第四节 房屋日常养扩
本章小结
复习思考题
第七章 物业设备设施管理
**节 物业设备设施管理概述
第二节 给排水设备设施的维修与管理
第三节 空调设备设施的维修与管理
第四节 供暖设备设施的维修与管理
第五节 供电设备设施的维修与管理
第六节 电梯设备设施的维修与管理
本章小结
复习思考题
第八章 物业公共秩序管理
**节 公共**防范管理服务
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理服务
本章小结
复习思考题
第九章 物业环境管理
**节 物业环境管理概述
第二节 物业环境保洁管理
第三节 物业环境绿化管理
本章小结
复习思考题
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
**节 物业管理服务风险的类型及防范管理
第二节 治安风险防范
第三节 车辆管理风险防范
第四节 消防风险防范
第五节 设备风险防范
第六节 公共环境风险防范
第七节 紧急事件处理
本章小结
复习思考题
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
**节 物业服务企业客户服务管理工作概述
第二节 物业服务企业的客户沟通
第三节 物业服务企业客户投诉的处理
第四节 物业服务企业客户满意度调查
本章小结
复习思考题
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
**节 物业员工招聘与解聘
第二节 员工培训与管理
第三节 员工薪酬管理
第四节 员工考核与激励
本章小结
复习思考题
第十三章 物业管理档案
**节 物业管理档案的概念与分类
第二节 物业管理档案的收集
第三节 物业管理档案的保管与检索利用
第四节 物业服务企业信用档案
本章小结
复习思考题
第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施
**节 QEO一体化管理体系标准概述
第二节 QEO一体化管理体系的建立
第三节 物业服务企业QEO管理体系的实施
本章小结
复习思考题
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
**节 住宅小区物业的管理与服务
第二节 写字楼物业的管理与服务
第三节 超高层建筑类物业的管理与服务
第四节 商业类物业的管理与服务
第五节 酒店类物业的管理与服务
第六节 工业园区物业的管理与服务
第七节 高校物业的管理与服务
第八节 医院物业的管理与服务
第九节 交通类物业的管理与服务
第十节 其他类型物业的管理与服务
木章小结
复习思考题
附录
参考文献