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内容提要
本书包括导游理论概要、导游工作概述、导游知识概述、导游案例概览四篇内容,分别从导游与导游发展、导游教育与管理、导游职责与要求、导游服务工作与操作规范、导游服务技能与方法、导游应变能力与**管理、旅游活动与旅游产业、导游服务常识、旅游政策与法规、服务规范案
目录
**篇 导游理论概要
**章 导游与导游发展
**节 导游人员的概念与分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游的产生与发展
一、导游的产生与发展历程
二、21世纪导游发展前景
本章小结
复习思考题
案例讨论题
补充与提高
参考文献
第二章 导游教育与管理
**节 导游人员的素质与修养
**章 导游与导游发展
**节 导游人员的概念与分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游的产生与发展
一、导游的产生与发展历程
二、21世纪导游发展前景
本章小结
复习思考题
案例讨论题
补充与提高
参考文献
第二章 导游教育与管理
**节 导游人员的素质与修养
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