《ISO 9000:2008认证通用教程》吴建伟祝天敏

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图书详情

出版社

机械工业出版社
ISBN

9787111286585
作者

吴建伟祝天敏
页数

437
出版时间

2002年02月01日
定价

¥35.00
所属分类

全部分类 > 管理 > 质量管理

内容提要

本书体现了作者对ISO 9000族标准的深入理解，总结了近些年应用ISO 9000标准的丰富实践经验。
　　本书详细地分析和介绍了ISO 9000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
　　本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO 9000专业培训和质量认证课程的教材。

前言
上篇　ISO 9000:2008族标准教程
　引子　日常生活中的ISO 9000之旅
　**章　ISO 9000质量管理体系认证基础知识
　第二章　八项质量管理原则
　第三章　12项质量管理体系基础
　第四章　质量术语和定义分析
　第五章　ISO 9001：2008标准详解
中篇　ISO 9000:2008顾客满意战略教程
　引子　家庭仓库公司的顾客满意战略
　**章　顾客满意是未来质量管理的核心
　第二章　顾客群体细分及顾客要求识别
　第三章　顾客满意度测量
　第四章　顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇　ISO 9000:2008内部审核员教程