《职场关系的真相》：在当今竞争日趋激烈、情况日趋复杂的职场中，要想在高智商、高学历人群中脱颖而出，要想在领导职位上获得成功，仅靠智力和专业技能是远远不够的。情商已经成了职场成功*重要的决定因素。本书为你提供的是经过实际检验的加强你的职场关系和效能的有效方法，不论对于职场新人，还是高管，都是一本**价值的经典著作。聪明和专业能力强，只是你干好工作的**步，能有效地与人共事才是事业成功的基础。

你的人际关系对你职场的成功和工作中的满足感有极大的影响。你也许 通过多年的寒窗苦读、不断奋斗，才获得了目前从事的职业所需的技能和知 识；也许你利用以前很多���作所积累的技能才进入了今天的工作岗位。
不管你是怎么得到工作的，你在工作中与人打交道的能力会让一切都完 全不同。在我从业早期，我和一位工程师谈过他工作的公司和他对工作的感 受。“我真的喜欢这个工作，”他说，“这工作能让我学有所用，而且在研 发产品时还能学到新东西。从某些方面来说，这工作简直就是我的梦想。” “那你干嘛还要更新简历，开始找新工作呢？”我问道。他是这么回答 的： 如果我只需要埋头工作，那我会非常满意。但我的上司太难相处了。她 很少与人沟通，至少是很少做积极的沟通。她就会吹毛求疵。我觉得她好像 老是盯着我，专门等着我出错好斥责我。而她所谓的‘错’就是没按她的方 法做。我都被她逼得喘不过气来了。我喜欢这家公司和我的工作，但我真的 没法为这么消极、这么难伺候的人工作。我要看看还有没有别的机会。
在后来的工作中，我听到了很多关于一个人怎样毁掉了一份原本愉快的 工作的事情。有时候，这个人是你的上司。有时候，这个人也可能是个同事 。我的一位客户说： 我们部门的关系很紧张，这主要是由一个分析员引起的。没什么事能让 他高兴。他总是抱怨他的工作时间和工作量。只要出了问题，准不是他的错 。他总能把过错推给别人。因为我是新来的，所以他要帮忙的时候总是我去 搭班。我听腻了他对公司管理的抱怨、对自己生活的抱怨。就他这种心态， 我敢打赌他在家里也有问题。我在学校根本没学过怎么跟这种人相处。我现 在真的忍无可忍啦，不知道该怎么办。
适用于全人类的一个基本原则就是，我们的选择都是为了得到回报。如 果一个行为不能带给我们某种回报，我们就不会继续这种行为。回避问题也 有其回报，尽管有时这种回报并不那么直接、明显。假设你跟上司的关系有 问题。初看起来，你似乎是这种状况的牺牲品。你或许会觉得自己的工作不 被欣赏，你的上司无法取悦。你也许会希望在关系到你的工作的决策上能有 更大的影响力，可又觉得你的上司不想听你的意见。但是，这也许是因为你 没有付出足够的努力来和上司讨论这种状况。
回避工作中的沟通困难会有什么回报呢？首先，你避开了卷入一场也许 会不那么愉快的谈话的风险。其次，你避免了为你们之间的关系承担责任。
你甚至也许还会从责备别人中感到某种满足。像大多数人一样，你或许考虑 过和对方谈谈，只是还没有行动。可是，回避沟通的回报与这种行为对你工 作效率和工作满意度的负面影响相比，真的值得吗？ 本书的目的就是为了让你理解自己的职场关系，以及如何对之进行改善 。练习1要求你想一想自己的同事，并找出你在工作中需要改善的人际关系 。
与人**合作 能否与人共事是决定你职业成功的*重要因素之一。显然，掌握工作所 需的专业技能是必须的。如果你是个飞行员，你*好每次都能让飞机平稳着 陆，不管你与其他机组成员相处得多么好。你给朋友**医生的时候，绝不 会说：“琼斯医生医术不怎么样，但他人可好啦。我想你会喜欢他的。” 然而，仅仅掌握专业技能并不足以保证你取得职业的成功。专业技能熟 练的人有时会因为无法与同事相处而丢掉工作。一项关于人们为什么遭到解 雇的研究表明，专业技能不足只是一小部分原因。大多数被解雇的人都具备 工作所需的专业技能。90％的人是因为态度不好、行为不恰当或人际关系不 好而遭到解雇的。想一想吧。丢掉工作的10个人里，有9个拥有干好工作所 需的知识和专业技能，但因为无法与人相处或有“态度问题”而被解雇了。
一些专业技能很高的人也许不会丢掉工作，但他们会因为明显缺乏管理所需 的人际技巧而得不到晋升。
公司寻找的是具备做好工作所需的专业技能和经验的人。公司提拔员工 ，是希望他们能管理做类似工作的其他员工。得到晋升的员工必须显示出与 他人共事并完成工作的能力。如果你已经身处管理层，你肯定知道与各种各 样的人共事的能力有多么重要。你也许尚未进入管理层，但已经将此作为你 职业发展的下一步目标。如果是这样，你肯定想更多地掌握做好工作所需的 专业技能和知识；但是，如果你想得到晋升，你就需要表现出自己能很好地 与人共事。

第1部分情商与职场关系

第1章共事

与人**合作/

工作满足感/

职场关系：持续的挑战/

你可以改变局面/

跟对方谈谈/

第2章为什么仅凭智力无法确保成功

情商：一个简单的定义/

理解情商/

情商：你为什么要在意/

询问反馈：借同事之眼认识自己/

提高情商：一个没有止境的过程/

第2部分职场关系对个人的挑战

第3章与朋友和同事共事

职场关系的复杂性/

分清个人关系与职业关系/

“我们就是个幸福的大家庭”/

“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重”/

目的不同，规则不同/

你无法选择同事/

权力如何影响关系/

不同的沟通方式/

当生意遇到家人/

两者兼得/

建立个人与职业两种关系/

第4章冲突带来的挑战

团队合作：并不能自然产生/

将冲突个人化：导致关系破裂的**步/

破坏性谈话的风险/

沉默的风险/

有事情不说：职场关系的杀手/

角落里的犀牛头/

第5章当行为与良好意图不符时

与“有问题的人”相处/

相信良好意愿/

承担起责任/

消极等待的“回报”/

聪明地采取行动/

第6章当你成了自己*大的敌人

为什么良好用意会失败/

自己对他人影响的认识盲区/

我们的行为总有自己的道理/

个人经历的影响/

乐观的空间/

管理者“敞开大门”的幻觉/

第3部分破解团队发展的奥秘

第7章打造团队以及解决冲突

什么是团队？/

团队发展的一个模型/

团队为什么会出问题/

从职业化的角度看待冲突/

成长带来的挑战/

对待难以相处的人/

第8章参与决策

理解组织中的问题/

找出并解决问题/

明确员工在参与决策中的作用/

理解被征询意见的角色/

确保知会到每个人/

扩大员工的参与/

员工参与决策对公司的益处/

参与的陷阱和误解/

参与对个人的益处/

第4部分形成影响力并改变现状

第9章情商的综合运用

对情商的进一步认识/

第10章为棘手的谈话做好准备

矛盾与愤怒/

矛盾与恐惧/

如果交谈如此重要，我们为什么要回避？/

开始棘手的谈话：处理矛盾/

如何准备提出问题/

提出问题工作表/

第11章控制好提出问题的谈话

提出问题的指导原则/

把谈话组织好/

一个详细的范例/

控制冲突中的情绪/

事情发生与进行谈话之间的时间/

提出问题和要求/

当对方不同意你的要求时/

第5部分工作、生活以及个人满足感

第12章实现你的抱负

定好你的目标/

个人发展/

第13章深化你的人际关系

形成人情纽带的机会/

主动与人接触/

作出补救/

感激的礼物/

爱与工作/

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