本书在对基本沟通理论进行介绍的基础上,增加了大量实务内容,并通过引导案例、沟通小案例、沟通之窗、情景模拟、案例分析、自我检测、沟通小游戏等丰富多样的形式来加深学生对沟通理论的理解和沟通技能的把握,符合高职高专学生学习能力和学习特点。本书可作为高职高专工商管理类专业的专业必修课和公共选修课教材,也可供广大社会读者阅读使用。 全书分为理论篇、实务篇和专题篇三个部分,其中理论篇主要为全书作理论知识铺垫,包括第1章沟通概述和第2章管理沟通;实务篇主要介绍人际沟通和组织沟通的基本技巧,包括第3章人际沟通、第4章组织沟通和第5章常见沟通形式;专题篇主要就沟通的专题问题进行介绍,帮助学生有针对性地处理具体问题,包括第6章冲突与沟通、第7章文化与沟通和第8章危机与沟通。

理论篇
第1章 沟通概述
1.1 沟通的含义及类型
1.1.1 勾通的含义
1.1.2 沟通模型
1.1.3 沟通的特点
1.1.4 勾通的分类
1.2 沟通的要素和过程
1.2.1 沟通的要素
1.2.2 沟通的过程
1.3 沟通障碍
1.3.1 沟通障碍及其表现
1.3.2 人际沟通障碍
1.3.3 组织沟通障碍
本章小结
思考与练习
第2章 管理沟通
2.1 管理沟通的含义与作用
2.1.1 管理沟通的含义
2.1.2 管理与沟通的内在联系
2.1.3 管理与沟通的区别
2.1.4 沟通与组织文化
2.1.5 沟通在管理中的作用
2.1.6 勾通在管理中的应用发展
2.2 管理沟通类型及影响因素
2.2.1 管理沟通的类型
2.2.2 影响管理沟通的基本因素
本章小结
思考与练习
实务篇
第3章 人际沟通
3.1 人际沟通的概念及其特点
3.1.1 人际沟通的概念
3.1.2 人际沟通的特点
3.1.3 人际沟通的作用
3.2 人际关系及人际沟通的原则
3.2.1 人际关系的原则
3.2.2 人际沟通的原则
3.3 人际沟通的技巧
3.3.1 学会说话
3.3.2 赢得人心的技巧
3.3.3 受到别人认可及善待的技巧
3.4 学会倾听
3.4.1 倾听的重要性
3.4.2 倾听的障碍
3.4.3 克服倾听障碍的策略
3.5 非语言沟通
3.5.1 非语言沟通的定义
3.5.2 非语言沟通的特点
3.5.3 非语言沟通的应用原则
3.5.4 非语言信息解析
本章小结
思考与练习
第4章