俗语云:“会说话的,说得人笑,不会说话的,说得人跳。”同样的事情,同样的内容,为什么一个人会挨打,另一个人却受到嘉奖呢?因为挨打的人不会说话,受奖的人会说话而已。

**章 心理效应与说话艺术——看透人心说对话
赞美效应:我们都希望被人肯定
赞美对任何人来说都是必不可少的。心理学家威廉·詹姆士曾说过:“人类本质中*殷切的要求就是渴望被肯定。”的确,当一个人应该得到赞美而得不到时就会心灰意冷、牢骚满腹,甚至从此自暴自弃。反之,当他听到别人对自己长处的赞美时,就会感到愉快,鼓起奋进的勇气。即使他现在还不够**,只要你给予他充分的、恰如其分的赞美和肯定,那么在不久的将来,你就会惊喜地发现,他已经成为你想让他成为的那类人了。
一个酋长有3个女儿,大女儿和二女儿漂亮能干,均以12头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐姐比起来就逊色多了,既不像两个姐姐那么能干,也不像她们那么漂亮。酋长便放出话来,如果谁愿意娶她,只要6头牛的聘礼就够了。后来,有一个人坚持以12头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后,当酋长再次见到三女儿的时候惊讶地发现,她变得非常能干,一言一行无不落落大方,让人发自内心地赞赏,她的仪态万方使她看起来魅力十足。酋长问女婿是如何办到的,女婿微微一笑说:“我只不过告诉她,她确实值12头牛的聘礼。”
……

**章 心理效应与说话艺术——看透人心说对话
赞美效应:我们都希望被人肯定
超限效应:说话要适可而止
名片效应:谈话时要引起对方共鸣
南风效应:温和的言语让人敞开心扉
禁果效应:吊胃口引起他人注意
门槛效应:小要求容易被人接受
出丑效应:**中带点小缺憾的人更受欢迎
拆屋效应:抓住人们喜欢调和、折中的心理
第二章 做得好更要说得好——有话就得好好说
说得好,让你活得更轻松
不求语出惊人,但求有话好说
与陌生人交谈,要善于活跃气氛
开场白就是打开话匣子的钥匙
直说伤人,含蓄是一种魅力
一言敌千金,会干还要会说
埋头苦干≠升职加薪
适度表功,不做“幕后英雄”
职场中人要会说的10句话
第三章 没有人不爱听赞美的话——把话说到心窝里
没有人不喜欢赞美的话
身处逆境的人更需要赞美
别让赞美变为了奉承
有的放矢,避免陈词滥调
情真意切的称赞*受欢迎
间接赞美更显诚意
倾听就是*好的赞美
第四章 忠言未必逆耳——批评他人的8个心理法则
法则1:忠言不���逆耳
法则2:批评之前先给个甜枣吃
法则3:批评要因人而异
法则4:委婉地提醒对方的错误
法则5:批评他人前可以先谈自己的错误
法则6:不要牢记连对方都不在意的缺点
法则7:对事不对人,批评不伤人
法则8:批评也可以悦耳动听
第五章 有了“伤疤”就得抓——谈判要掌握的7个心理技巧
技巧1:轻松幽默,让对方放松警惕
技巧2:旁敲侧击,先探虚实
技巧3:抓住对方弱点不放
技巧4:出其不意,攻其不备
技巧5:疲劳战术,让对方败下阵来
技巧6:拖延战术,消磨对方意志
技巧7:强调共识,促使谈判成功
第六章 假“说”真时真亦假——看准上司的心理再说话
与上司沟通的语言技巧
要懂得迎合上司的心理
不能说的话就一定不说
在上司面前说话,不妨守点“拙”
机智应对,赢得好感
迂回战术比单刀直入好
向上司表达不同意见要讲究方式
工作的快乐要讲给上司听
不在上司面前谈论敏感话题
上司批评你时,你该如何说
第七章 笼络人心靠嘴巴——与下属说话要懂得的10种方法
方法1:如何安慰你的下属
方法2:责备下属要把握分寸
方法3:和下属说话要多点