本书每一篇章的小节中都遵循由词汇到短语再到对话这一循序渐进、由浅入深的过程编排而成。时刻把握从真实的商务情景出发,由浅入深,语言规范、涵盖面及适用面广,让您真正达到能够在各种商务场合和实践中活学活用,达到自由交流的目的。

**篇 与客户沟通技巧篇
**章 商品介绍
Unit 1 一般产品销售
Unit 2 电脑销售
Unit 3 汽车销售
Unit 4 房屋销售租赁
Unit 5 金融产品
第二章 商务营销
Unit 1 营销调研
Unit 2 确立渠道
Unit 3 商务促销
Unit 4 实施销售
第三章 商务谈判
Unit 1 谈判全攻略
Unit 2 价格谈判
Unit 3 包装谈判
Unit 4 交货谈判
Unit 5 租赁业务谈判
Unit 6 折扣谈判
Unit 7 合同谈判
Unit 8 专利许可谈判
第二篇 上下级沟通技巧篇
**章 谈论工作
Unit 1 询问及描述工作情况
Unit 2 谈论对工作的满意或不满之处
Unit 3 谈论工作运行
Unit 4 谈论职位差别
Unit 5 谈论团队合作
Unit 6 谈论上司
Unit 7 谈论同事
第二章 加薪与晋升
Unit 1 要求加薪
Unit 2 要求晋升
第三章 表扬与批��
Unit 1 给予表扬
Unit 2 提出批评
第三篇 公司内部沟通技巧篇
**章 会议开始
Unit 1 会前筹划
Unit 2 会议议程
Unit 3 会议纪要
第二章 集体讨论
Unit 1 征提意见
Unit 2 交换意见
Unit 3 质疑建议
Unit 4 敲定方案
第三章 会议总结
Unit 1 选举表决
Unit 2 归纳总结
Unit 3 间休闭会
第四章 招聘竞聘
Unit 1 招聘面试
Unit 2 告知结果
Unit 3 同事自我介绍
Unit 4 竞聘演说
第四篇 商务纠纷应对篇
**章 合同违约
Unit 1 品质违约
Unit 2 数量违约
Unit 3 付款违约
Unit 4 交货期违约
第二章 解决争端
Unit 1 起因调查
Unit 2 应对策略
Unit 3 解决办法
Unit 4 应对不同的客户
第三章 劳资纠纷
Unit 1 薪金纠纷
Unit 2 终止聘用
Upit 3 要求休假与工伤赔付
Unit 4 性别歧视
第四章 应对索赔
Unit 1 提出索赔
Unit 2 接受索赔
Unit 3 拒绝索赔
第五章 保险理赔
Unit 1 要求理赔
Unit 2 同意理赔
Unit 3 拒绝理赔
第六章 申请仲裁
Unit 1 仲裁事由
Unit 2 提请仲裁
Unit 3 受理仲裁
第七章 法律诉讼
Unit 1 合同与协议
Unit 2 破产与债务
Unit 3 消费者权益
Unit 4 知识产权
Unit 5 仲裁
第五篇 商务口语礼仪篇
**章 商务着装
Unit 1 办公着装
Unit 2 商务报告着装
Unit 3 面试着装
Unit 4 商务晚会着装
Unit 5 商务服饰搭配技巧
第二章 文化差异
Unit 1 称呼差异
Unit 2 拜访习俗
Unit 3 送礼门道
Unit 4 宴请之道
Unit 5 小费礼数
Unit 6 婚俗差异
第三章 文化禁忌
Unit 1 礼物禁忌
Unit 2 送花的禁忌
Unit 3 饮食禁忌
Unit 4 用餐礼仪的禁忌
Unit 5 春节的禁忌
Unit 6 数字禁忌
Unit 7 婚礼禁忌
Unit 8 名字禁忌
Unit 9 颜色禁忌
Unit 10 语言禁忌
第四章 肢体语言
Unit 1 头部动作
Unit 2 臂部动作
Unit 3 其他动作