本套教材有以下三个特点:
一是积极吸纳先进理论。中国旅游业在世界旅游发展史属中后起之秀,总结世界的先进理论有助于我们加快前进的步伐。在中国旅游业发展的20多年中,中国学者引进了不少先进理论,并结合中国实际把它运用于旅游实践活动中,如旅游目的地生命周期理论、旅游城市发展动力理论、旅游卫星账户管理理论、旅游管理扁平组织理论、旅游形象设计理论等。同时开创性地形成了旅游资源评价、旅游管理生态风险评价、绿色饭店评价体系,以及风景设计理论、旅游文化应用理论、旅游经营管理理论等。本套教材力争较全面地反映前人的研究成果和应用途径,以体现旅游学科深厚的理论基础。
二是重视理论与实践紧密结合。旅游既是一门学科又是一种产业,它拒绝空洞说教和纸上谈兵,十分强调理论与实践的结合,注重把理论运用于实践,通过实践来完善、修正理论,再用于指导旅游实践活动。
三是注重旅游教学规律。孔子总结到的教学规律有“学思结合”、“因材施教”、“触类旁通”、“学以致用”、“教学相长”等。

**章 导游服务学的研究对象
**节 导游服务的产生和发展
第二节 导游服务的性质、地位的作用
第三节 导游服务的研究对象
第二章 导游人员的职业道德和礼仪礼貌
**节 导游人员的职业道德
第二节 导游人员的礼仪礼貌
第三节 导游人员的职业形象
第三章 导游服务工作程序
**节 入境旅游团队导游服务程序
第二节 国内旅游团队导游服务程序
第三节 出境旅游团队游服务程序
第四节 散客旅游导游服务程序
第四章 导游服务综合技能
**节 导游人员的带团技能
第二节 导游人员与领队的合作
第三节 导游人员与接待单位协作
第四节 导游人员与旅游者的关系
第五节 导游是文化人
第五章 导游服务口才技能
**节 导游讲解语言技能
第二节 导游交际语言技能
第三节 导游人员的体态语言
第四节 导游人员调节旅游者的审美行为
第六章 特殊旅游者(团)的导游服务
**节 老年旅游者(团)的导游服务
第二节 儿童旅游者(团)的导游服务
第三节 宗教旅游者(团)的导游服务
第四节 考察旅游者(团)的导游服务
第五节 探险旅游者(团)的导游服务
第六节 残疾旅游者(团)的导游服务
第七章 旅游**事故及突发事件的处理
**节 旅游**事故的类型及处理和预防
第二节 突发事件的类型及处理和预防
第三节 旅游者投诉的处理
第八章 导游业务相关知识
**节 旅游交通服务知识
第二节 出入境知识
第三节 旅行社的行李业务
主要参考书目
后记