本书依据国际标准化组织*新发布的2000版ISO 9000族标准,**介绍了ISO 9000质量管理体系的基本概念、质量管理体系要求、质量管理体系业绩改进、质量管理体系审核、质量管理体系认证方法和过程等内容,并借助编者多年从事ISO 9000质量管理体系认证咨询、教学培训的工作经验,通过一些典型组织的质量管理体系建立过程和**质量管理体系文件范例介绍,深人浅出地讲解了质量管理体系建立、审核和认证的全过程。
全书共分六章,涵盖了2000版ISO 9000族标准的ISO 9000质量管理体系——基本原理和术语、ISO 900l质量管理体系——要求、IS0 9004质量管理体系——业绩改进指南和ISO 19011质量和环境审核指南等四个标准的内容,既注重介绍ISO 9000质量管理体系的基本知识,又特别强调参与lSO 9000质量管理体系建立和实施工作的实战能力,力求使广大读者,尤其是在校理工科类大学生树立全面的现代质量管理理念,了解并掌握ISO 9000质量管理体系认证全过程,以适应各类组织ISO 9000质量管理体系建立和实施管理工作的需要。本书既可作为理工科类本科生、专科生的教材,

**章 lSO 9000质量管理体系概述
**节 质量管理体系发展现状
第二节 质量管理体系的构成和特点
第三节 质量管理体系的基本思想
第四节 质量管理体系的作用和意义
第二章 基本原理和术语
**节 概述
第二节 常用术语
第三节 质量管理原则
第四节 质量管理体系基本原理
第三章 质量管理体系要求
**节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第七节 质量管理体系业绩改进
第四章 质量管理体系审核
**节 概述
第二节 基本术语
第三节 审核的基本原则
第四节 审核项目的管理
第五节 审核活动
第六节 审核员资格
第五章 质量管理体系文件编制与示例
**节 质量手册的编制
第二节 程序文件的编制
第三节 质量计划的编制
第四节 作业指导书的编制
第五节 质量记录的编制
第六节 质量管理体系文件示例
第六章 质量管理体系认证过程
**节 质量管理体系认证概述
第二节 认证的申请与受理
第三节 认证前的准备
第四节 现场审核和跟踪
第五节 监督审核和管理
附录A ISO 9000:2000质量管理体系——基础和术语
附录B ISO 9001:2000质量管理体系——要求
附录C ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南
参考文献