上编 旅游社交
**章 旅游社交概述
**节 旅游社交的作用
第二节 旅游社交的特点
第三节 旅游社交的原则
思考与练习
案例分析
第二章 旅游社交中的交往心理
**节 旅游社交心理
第二节 旅游社交心理效应
第三节 成功交往的心理素质
思考与练习
案例分析
第三章 旅游社交中的行为艺术
**节 处理人际关系的艺术
第二节 处理群体关系的艺术
第三节 处理内外公众关系的艺术
第四节 如何编织组织“关系网”
思考与练习
案例分析
第四章 旅游社交中的语言艺术
**节 非自然语
第二节 说的艺术
第三节 讲的艺术
第四节 谈的艺术
思考与练习
案例分析
第五章 旅游社交中的形象艺术
**节 旅游社交中的个人形象艺术
第二节 旅游社交中的体姿与体态
第三节 旅游社交中的服务形象艺术
思考与练习
案例分析
下编 旅游礼仪
第六章 现代旅游礼仪概说
**节 旅游礼仪的性质
第二节 旅游礼仪的特点
第三节 旅游礼仪的构成要素
第四节 旅游礼仪的规律与基本原则
思考与练习
案例分析
第七章 旅游日常礼仪
**节 个人礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 通信礼仪
思考与练习
案例分析
第八章 旅游专题活动礼仪
**节 业务洽谈礼仪
第二节 宴会与馈赠礼仪
第三节 集会与庆典礼仪
第四节 新闻发布会与展销会礼仪
思考与练习
案例分析
第九章 旅游服务礼仪
**节 旅行社服务礼仪
第二节 景区景点与主题公园服务礼仪
第三节 旅游经营礼仪
思考与练习
案例分析
第十章 旅游涉外礼仪
**节 外事接待礼仪
第二节 主要客源国的风俗与礼仪
思考与练习
案例分析
后记
参考文献