本书共分八章,主要介绍了准备旅行、住宿、出行/交通工具、在饭店、观光、购物、公事公办、其他场景等内容。本书含光盘。

◆**章 准备旅行
1.询问信息
2.预订机票
3.机票确认与变更
4.预定酒店
5.行李托运
6.兑换货币
◆第二章 住宿
1.登记
2.让服务生拿行李
3.更换房间
4.送餐服务
5.唤醒服务
6.洗衣服务
7.清洁服务
8.维修服务
9.住客投诉
10.急难求助
11.延长/缩短住宿时间
12.结账
◆第三章 出行/交通工具
1.乘飞机
2.乘火车
3.乘公交车
4.乘地铁
5.乘出租车
6.租车
7.乘船
8.汽车出现问题
◆第四章 在饭店
1.订位
2.点餐
3.用餐中
4.用餐后
5.快餐厅
6.酒吧
7.咖啡厅
8.自助餐厅
9.抱怨
◆第五章 观光
1.观光指南
2.观光咨询
3.在观光地
4.在博物馆
5.在美术馆
6.在蜡像馆
7.在其他场所
8.拍照
9.看戏
10.看电影
11.看球赛
12.观看其他表演
◆第六章 购物
1.询问信息
2.挑选
3.购买
4.讨价还价
5.结账
6.包装
7.缺货
8.订货
9.退货索赔
10.退税
◆第七章 公事公办
1.有预约的见面
2.没有预约的见面
3.对方外出
4.打电话求见
5.互递名片
6.交涉条件
7.询问契约内容
8.拖延战术
9.提出签约
10.慎重考虑
11.要求见决���者
12.结束商旅
◆第八章 其他场景
1.在银行
2.在邮局
3.生病
4.在药店
5.在超市
6.找洗手间
7.遗失物品
8.遭窃
9.注意天气
10.打电话
11.问路
12.离境