《十一五高职高专财经管理类规划教材•消费者行为分析》按照消费者购买决策的过程及其內外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需求的过程，包括微观层面和宏观层面的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需求与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会**，家庭、参考群体与意见**、营销策略与消费者行为等主要内容。

**章 消费者行为概述
**节 消费者行为的概念
第二节 消费者行为的理论体系
第三节 消费者行为研究中的道德和法律

第二章 消费者购买决策
**节 购买决策的含义、参与者及内容
第二节 消费者购买决策类型
第三节 影响消费者购买决策的因素
第四节 消费者购买决策过程

第三章 消费者信息处理
**节 感知与消费刺激
第二节 消费者注意与记忆
第三节 消费者想象与联想
第四节 学习和消费经验
第五节 消费者的情绪与意志

第四章 消费者需要、动机与态度
**节 消费者需要的特性和分类
第二节 消费者购买动机
第三节 消费者态度与消费者行为

第五章 消费者个性、自我概念与生活形态方式
**节 消费者个性
第二节 消费者气质、性格、能力与消费者行为
第三节 消费者自我概念与生活方式

第六章 消费群体与消费行为
**节 参照群体
第二节 家庭
第三节 社会**

第七章 情境与消费者行为
**节 情境影响的性质
第二节 购物环境与消费者行为

第八章 社会文化与消费者行为
**节 文化对消费者行为的影响
第二节 消费者与亚文化
第三节 消费文化与比较文化

第九章 营销策略与消费者行为
**节 产品策略与消费者行为
第二节 价格策略的心理效应
第三节 服务策略与消费者行为
第四节 广告与消费者行为

第十章 消费者体验与消费者满意
**节 消费者体验
第二节 消费者满意与抱怨
第三节 消费者忠诚