本书分为六个模块，主要内容包括旅客运输运价计算、旅客运输基本业务能力、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输阻碍和事故处理等。
本书为高等职业院校、高等专科学校等相关专业的教材，也可作为客运站、段教育室的培训教材，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

模块一 旅客运输运价计算
内容一 旅客票价
内容二 行李、包裹运价
内容三 特定运价
内容四 客运杂费
复习思考题
模块二 旅客运输基本业务能力
内容一 车票及其发售规定
内容二 旅客乘车条件
内容三 退票及旅行变更
内容四 铁路职工乘车证
内容五 旅客携带品
内容六 铁路客运记录及铁路电报
复习思考题
模块三 旅客运输计划编制
内容一 旅客运输计划概述
内容二 旅客运输客流计划和技术计划
内容三 旅客运输日常计划
复习思考题
模块四 客运站工作组织
内容一 客运站的作业与主要设备
内容二 客运站流线组织
内容三 售票工作组织
内容四 客运站服务工作组织
复习思考题
模块五 旅客列车工作组织
内容一 旅客列车乘务工作组织
内容二 旅客列车乘务**工作
内容三 旅客列车服务工作
复习思考题
模块六 旅客运输阻碍和事故处理
内容一 旅客运输阻碍处理
内容二 旅客运输事故处理
内容三 CRH列车客运系统应急预案
内容四 实操演练
复习思考题
参考文献