作者通过生动的真实案例、培训对话和练习,介绍了她在培训领域的观点、实际经验和12种有效的工具,为从事企业咨询、培训的专业人士提供了实用的建议,帮助个人和团队找到解决问题的方法、培养高水平的创造性思维。管理者和企业培训师都会有兴趣读一读本书。

第2章 沉默非金
方法
我和王玫约好在她的办公室见面(因为我觉得电话沟通会令人产生距离感,不利于深入交谈)。
我想象中王玫是个纤弱文静的女性,事实却并非如此。还在接待室等她的时候,我就听到门外传来她响亮的说话声。她的声音像是夹杂着颤音的断奏,仿佛是一位音乐家在弹奏音阶,语速听起来非常快。
王玫身材苗条,事实上她很瘦削,身高不到5英尺,体重也不足100磅。一开始我们谈起了她的专业背景,以及她移居美国和工作的经历。以前有五家跨国公司录用过她,她因为其**管理层有相当多的人是亚裔而选择了现在任职的这家公司。当我问她是否觉得自己在会上太过沉默寡言时,她立即说是。我接下来便问这种情况会给她带来什么影响。
王玫反问道:“你认为他们会不会因为我在会上不开口而解雇我?是不是他们派你来提醒我的?”
我把自己所知道的事实对王玫说了。(尽管公司会对我隐瞒一些事实。)
当我再次提到那个问题时,她很直率地说:“如果我的工作对公司不那么重要的话,他们肯定会辞退我的。在会上我认真地聆听,可是我不喜欢发言。在我成长的环境里,在公共场合擅自插话往往会被认为是缺乏教养的表现。”
……

第1章 LUES辅导模型
个性:性格、偏好及行为
语言:口头、书面和肢体语言
潜在动机:影响制定目标、选择和行动的因素
能力:降低、提高或激发我们能力的因素
故事:本人的讲述和别人对自己的看法
**部分 真实案例和有效方案
个性
第2章 沉默菲金
技能:勇于发言
方法:索引卡片
LUES辅导模型分类:个性
第3章 处乱不惊
技能:条理性
方法:春季大扫除日
LUES辅导模型分类:个性,能力,故事
语言
第4章 引导与提问
技能:询问与主张
方法:关于主张的角色游戏
LUES辅导模型分类:语言,个性
第5章 反复交流
技能:聆听
方法:反复聆听
LUES辅导模型分类:语言,潜在动机
潜在动机
第6章 会山会诲
技能:会议管理
方法:时间管理矩阵表
LUES辅导模型分类:潜在动机,能力
第7章 老家伙新头脑
技能:扩大与顾客的接触
方法:以新手的头脑处理事务
LUES辅导模型分类:潜在动机
能力
第8章 被工作淹没
技能:授权
方法:关于授权的三角形图表
LUES辅导模型分类:能力,故事,个性
第9章 听你说,听我说
技能:头脑风暴法
方法:“写、说、粘”头脑风暴、、
LUES辅导模型分类:能力,语言
故事
第10章 创意,新鲜又可口
技能:隐喻式思维
方法:可视性文章 和隐喻式思维
LUES辅导模型分类:故事,能力
第11章 真正的问题,请站出来!
技能:发现真正的问题
方法:话语杖、讲故事
LUES辅导模型分类:故事,个性
LUES的���部种类
第12章 口袋里酌硬币
技能:人际交流
方法:硬币转移
LUES辅导模型分类:个性,语言,潜在动机,能力,故事
第二部分 工具箱:五种辅导方法的使用说明
索引卡片
春季六扫陈日
关于询问的角色游戏
反复聆听
时间管理矩阵表
新手的头脑
授权三角形
“写、说、粘”头脑风暴法
可视性文章 和隐喻式思维
话语杖
讲故事
硬币转移