服装店长是服装店的经营管理者，是服装店的核心人物。本书分为十章，全面系统地介绍服装店长应知应会的相关知识。具体内容包括服装店长升级学习，服装店员的管理，制定岗位制度，进货、仓储的管理，店长财务知识，顾客的消费心理，服装价格策略，服装店促销技巧，服装商品陈列和服装店的**管理。
本书语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店长阅读使用。

**章 服装店长升级学习
一、推销基础知识
商品推销是用于商品交换、商品经济的范畴。它伴随商品生产和商品交换的产生而产生，并随着商品经济的发展而发展。
1．什么是推销
推销是一种特定的销售活动，推销与销售没有什么本质区别。推销只是服装店更加主动地采取措施去加快和扩大销售活动。推销的本质是推销员说服和刺激顾客购买商品的活动，是推销员说服潜在顾客实现购买，以达到营销目标的一种促销活动。
随着商品经济的发展，人们对于推销的理解也越来越深刻。对服装店而
言，推销的主要作用有：是实现经营与社会需要之间联系的纽带，是实现商
品价值的关键；是实现服装店基本职能及其经营目标的决定性环节；是服装店参与市场竞争，提高竞争能力与应变能力的重要途径；是开拓产品细分目标市场，提高服装店微观经济效益的基础活动；有助于锻炼、培养服装店的经营人才，提高经营人才的素质、能力。
……

**章 服装店长升级学习
一、推销基础知识
1什么是推销
2推销是为了盈利
3**推销员的条件
4推销员的基本能力
5推销的爱达模式
6推销洽谈
7为什么会产生推销障碍
8推销成功的秘诀
9成交的巧妙方法
10管理好你的推销团队
11推销产生效益
二、生意从谈判开始
1谈判前的准备
2谈判各阶段应对策略
3商务谈判技巧
三、写作知识
1市场调查报告
2消费者调查表
3服装购销合同
4员工聘用合同范本
第二章 服装店员的管理
一、服装店员的招聘
1如何招聘店员
2如何测试应聘人员
3**店员的合理流动
4有效实施绩效考评
5调动薪酬的功能
6薪酬管理的方法
二、如何招聘考察新员工
1履历表及自传方面的问答
2个人志愿与动机
3与性格有关的问题
4与兴趣、爱好有关的问题
5与读书读报有关的问题
6有关健康和锻炼方面的问题
7与交友相关的问题
8人生、信念方面的问题
9与家庭有关的问题
10与学校生活有关的问题
三、新进服装店员的培训
1道德修养培训
2仪表仪态培训
3服务用语培训
4专业知识培训
5服装店经营过程培训
6销售技巧培训
7商品陈列培训
8核算技能培训
四、店员形象规范
1举止姿态
2男性店员形象
3女性店员形象
4店员礼仪规范
五、顾客投诉的分类及处理
1电话投诉的处理
2信函投诉的处��
3当面投诉的处理
六、店员工作要求
1营业准备
2营业期间
3营业结束
七、店员的五级制管理
1服装店员一级标准
2服装店员二级标准
3服装店员三级标准
4服装店员四级标准
5服装店员五级标准
附：服装店店员培训与管理手册
第三章 制定岗位制度
第四章 进货仓储需谨慎
第五章 店长财务知识
第六章 销售需懂顾客心理
第七章 服装价格策略
第八章 服装店促销技巧
第九章 服装商品巧陈列
第十章 服装店**需重视
参考文献