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服装店经营必读丛书--服装店长手册-做善于推销的服装店员
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服装店经营必读丛书--服装店长手册-做善于推销的服装店员

  • 作者:吴卫刚
  • 出版社:化学工业出版社
  • ISBN:9787122056566
  • 出版日期:2009年08月01日
  • 页数:205
  • 定价:¥35.00
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    内容提要
    服装店员是服装行业商战**线的战斗员,对行业的振兴起着重要的作用。本书分为十章,全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做,服装销售的专业基础,服装面料与洗涤保养,让色彩帮助销售,变化的服装造型,各种体形的审美导购,卖场语言讲艺术,接待与销售有技巧,避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。
    本书语言通俗易懂,内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。
    文章节选
    **章 店员应该这样做
    一、店员的素质
    店员能否掌握高超的售货艺术,同店员本身是否具有**的道德品质和具备良好的业务素质修养是分不开的。高超的售货艺术是店员业务素质修养的具体体现。而良好的素质和修养则是店员掌握高超售货艺术的前提条件。作为店员只有不断地学习、刻苦锻炼,努力提高本身的素质,加强自我素质的培养,才能真正掌握和不断提高售货艺术,并在实际工作中运用自如,富有创造性。店员要熟悉商店销售业务的组织管理、店容管理,对柜台设置、货位摆放布置、商品陈列、橱窗宣传等都要有一定的经验。店员要掌握一些柜组核算的方法,懂得柜组经济活动分析,能运用观察、计算、分析比较和验证的方法,说明柜组各项经济指标完成或未完成的各种原因,总结成功的经验或失败的教训,并能客观地提出改进意见。
    ……
    目录
    **章 店员应该这样做
    一、店员的素质
    1服装店员的仪容仪表
    2知识的积累
    3品质的修炼
    4店员具备的素质
    二、店员的修养
    1满腔热忱
    2勇于承担责任
    3换位思考
    4尊重顾客的个性
    5真诚微笑
    6广阔的视野
    7心胸宽阔
    8一视同仁
    9心情舒畅地工作
    10出色地工作
    三、服装店员的基本功
    1具有观察能力
    2善于表达
    3良好的记忆
    4随机应变
    5自控能力
    6情报收集和传达
    7计数管理能力
    四、服装店员的**知识
    1了解服装店的情况
    2熟悉常用术语
    3商品知识
    4广博的文化知识
    5工作职责与工作规范
    6了解顾客的购买心理
    7销售技巧
    8商品陈列
    9商品展示
    10熟练的商品介绍
    第二章 服装销售的专业基础
    一、服装常用术语
    1常用专业术语
    2上衣类服装
    3裙装款式与变化
    二、**号型基础知识
    1中国人的体型分类
    2服装标准与应用
    3新号型系列中的基本术语
    三、服装标志
    1服装标志的意义
    2服装标志的价值
    3服装标志的分类
    四、服装的检验
    1西服、大衣的检验
    2衬衫的检验
    3牛仔服装的检验
    4丝绸服装的检验
    5室内服装的检验
    6西裤的检验
    7针织服装的检验
    8连衣裙的检验
    五、服装的鉴别知识
    1服装质量鉴别原则
    2**服装的鉴别
    3毛料服装的鉴别
    4丝绸服装的鉴别
    5裘皮服装的鉴别
    6外贸服装的鉴别
    7“绿色服装”的鉴别
    第三章 服装面料与洗涤保养
    一、服装面料的分类
    1面料的原料分类
    2面料的生产过程分类
    3面料的外观和工艺分类
    4根据面料的用途分类
    二、服装面料常用的原料
    1纺织纤维的种类及性能
    2常用服装面料
    三、服装的熨烫
    1熨烫温度
    2熨烫湿度和压力
    3熨烫时间
    4各类织物的熨烫要点
    四、服装的洗涤与保养
    1延长服装的使用寿命
    2服装的洗涤
    3棉织物服装的洗涤与保养
    4麻纤维织物服装的洗涤与保养
    5丝绸织物服装的洗涤与保养
    6羊毛织物服装的洗涤与保养
    7涤纶织物服装的洗涤与保养
    8皮革服装的清洗
    9皮衣保养和存放诀窍
    第四章 让色彩帮助销售
    一、色彩的属性
    1服装色彩的特殊性
    2色彩的生理属性
    3色彩的对比效果
    4色彩调和的原理与规律
    二、色彩在服装中的应用
    1服装的主色调
    2点缀出效果
    3色彩与人体协调
    4色彩与肤色的关系
    5根据年龄选择服装色彩
    6服装配色与心理因素
    7色彩与季节环境的关系
    8单件服装的色彩设计
    9内衣与外套的色彩搭配
    10上下装色彩的搭配
    11装饰配件与色彩搭配
    12套装的整体色彩搭配
    13服装面料与色彩及纹样
    三、张扬个性的服饰图案
    1什么是服饰图案
    2服饰图案的三个特性
    3如何应用服饰图案
    4图案必须与服装协调
    5服饰图案的表现形式
    第五章 变化的服装造型
    一、男装造型
    1西装造型与设计特点
    2衬衫的造型与变化
    3裤子的造型与变化
    4夹克衫的造型与变化
    二、女装造型
    1连衣裙造型与变化
    2衬衫造型与变化
    3裙子造型与变化
    4女裤的造型与变化
    三、童装造型
    1婴儿期童装
    2幼儿期童装
    3小童期童装
    4中童期童装
    5少年期童装
    四、中老年装造型
    1中老年装造型与变化
    2中老年装消费变化
    第六章 各种体型的审美导购
    一、头颈部与形象设计
    1脸型与发型和服装
    2颈型与着装
    3肩部与着装
    二、三围与着装
    1胸背造型与着装
    2腰部造型与着装
    3臀腹部造型与着装
    三、四肢与着装
    1上肢与着装
    2下肢与着装
    四、整体体型与着装
    1比例特殊体型的着装
    2整体特殊体型与着装
    第七章 卖场语言与礼仪
    一、服装语言三大类
    1服务语言主要用口语
    2辅助性语言
    3善用形体语言
    二、服务语言的四个原则
    1尊重性原则
    2正确性原则
    3适应性原则
    4简明性原则
    三、如何用好服务语言
    1服务语言的功能
    2正确表达和领会
    3礼貌语言的三个准则
    4正确使用礼貌敬语
    5形体语言魅力大
    6专业知识能丰富服务语言
    7如何用好服务语言
    四、柜台语言与忌语
    1招呼用语与禁语
    2介绍用语与禁语
    3试穿接待时用语与禁语
    4顾客犹豫时的用语与禁语
    5业务忙时的用语与禁语
    6收找款用语与禁语
    7收款差错时的用语与禁语
    8退换商品时的用语与禁语
    9答询用语与禁语
    10下班前的用语与禁语
    五、礼仪是一种营业规则
    1无处不在的礼仪
    2礼仪与商业文化
    3店员的仪表美
    4接待顾客时的礼仪
    第八章 接待与销售有技巧
    一、接待顾客的时机
    1售前待机的要求
    2接近顾客的时机
    3掌握时机打招呼
    二、向顾客展示服装的效果
    1服装的展示
    2如何向顾客介绍服装
    3当好顾客的选购参谋
    三、营业销售技巧
    1了解顾客的需求心理
    2吸引顾客的技巧
    3刺激顾客购买欲的技巧
    4激动顾客的十种手段
    5接待技巧
    6交易的技巧
    7商品成交操作技巧
    8销售中的各种禁忌
    第九章 避免与顾客冲突的管理
    一、顾客服务管理
    1顾客服务管理的方法
    2顾客服务管理策划
    二、顾客抱怨问题分析
    1对商品的抱怨
    2对服务的抱怨
    3顾客提出抱怨的处理
    三、正确处理与顾客的冲突
    1店员与顾客的关系
    2冲突产生的主观原因
    3如何解决主观原因引起的冲突
    4冲突发生的客观原因
    5冲突的类型
    6冲突的表现
    7冲突的发展趋势
    8冲突的防止
    9排除冲突的原则和方法
    四、培养顾客的忠诚度
    1是什么影响了顾客的忠诚度
    2顾客忠诚度的价值
    3怎样提升顾客忠诚度
    4做好顾客的服务管理
    第十章 服装店卖场销售实例
    【实例1】迎宾体现品牌价值
    【实例2】销售服装的开场白
    【实例3】如何寻找服装销售的时机
    【实例4】成为服务顾客的天使
    【实例5】严格禁止同行相互攻击
    【实例6】摆正自己的服务角色
    【实例7】巧妙面对顾客的质疑
    【实例8】夸耀顾客的审美眼光
    【实例9】怎样应对顾客的只看不买
    【实例10】同时接待多名顾客
    【实例11】顾客带朋友一同购物时
    【实例12】顾客不买也要热情迎送
    【实例13】试穿技巧的服务
    【实例14】善于处理价格异议
    【实例15】鼓励顾客试穿的动作
    【实例16】闲时也当忙时做
    参考文献205

    与描述相符

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