该书全文共分三篇九章28节，上篇为经验借鉴篇，一章，对导游管理基础理论研究进行了综述，分别从国外导游管理基础理论研究概述、我国导游管理理论与实践综述、与导游管理密切相关的几个研究领域三方面进行探讨；中篇为现状改革篇，共六章，分别从导游考试考核与教育培训管理、导游权益管理及机制建设、导游人员激励管理、导游人员诚信道德管理、导游人员品牌管理、导游行业管理改革与创新等方面进行研究；下篇为前景展望篇，共二章，分别从导游职业发展趋势、导游管理前沿问题进行探讨。

**章 导游管理理论研究与实践概述
**节 境外导游管理理论研究与实践
一、前人研究简述
王忠田（2003）介绍了新加坡旅游局允许导游能够自行包车组。团的新措施，高晔（2000）说在美国旅游的小费标准是导游和司机每人每天各2美元，旅游团队用餐餐馆和购物商店都是定点的。吴水田、陈平平（2004）阐述了日本导游志愿者组织的类型及其在旅游业发展中的作用，认为日本导游志愿服务活动对广东导游业的启示有：以自助游客为主的旅游市场需要导游志愿者、广东导游志愿者活动的现状，表明开展此项工作的紧迫性、开展导游志愿者活动的思路探讨。蔡家成（1995）介绍了国际上导游管理的两种体制，一是全面、严格管理的体制，二是进行一般性管理的体制（澳大利亚、英国和德国）。并指出宽松的导游管理体制存在于发达**，严格型存在于发展中**。王亚峰（2005）对日本和我国旅行社行业组织现状进行了分析，指出我国旅行社行业组织面临的问题、深层次的原因及日本旅行社行业组织对我国的启示。郝索（2001）对日本、泰国、英国等国的旅游管理体制进行了比较研究，分析了我国旅游管理体制的现状并提出了改制意见。……

上篇 经验借鉴篇
**章 导游管理理论研究与实践概述
**节 境外导游管理理论研究与实践综述
第二节 我国导游管理理论与实践综述
第三节 与导游管理密切相关的几个研究领域
中篇 现状改革篇
第二章 导游考试考核与教育培训管理
**节 导游人员考试考核管理现状
第二节 导游考试考核培训制度改革探讨
第三节 在职导游继续培训教育管理
第四节 我国旅游教育现状与改革思考
第三章 导游权益管理及机制建设
**节 导游人员薪金制度改革
第二节 导游人员社会保障体系建设探讨
第三节 导游人员职业权益维护的制度建设
第四节 导游人员利益表达方式探讨
第四章 导游人员激励管理
**节 导游人员物质激励机制建设
第二节 导游人员精神激励机制建设
第三节 核心导游人员激励探讨
第五章 导游人员道德诚信管理
**节 完善导游职业道德修养的基本构想
第二节 导游人员诚信管理探讨
第三节 构建导游人员诚信体系的若干思考
第六章 导游人员品牌管理
**节 **导游员**的综合素质
第二节 **导游培养管理基本方法探讨
第三节 旅游者非理性投诉及其应对研究
第七章 导游行业管理改革与创新
**节 导游中介管理研究
第二节 导游人员管理体制改革的现实思考
第三节 创新导游管理体制的基本构想
下篇 前景展望篇
第八章 导游职业发展趋势探讨
**节 导游工作创新研究
第二节 导游定位与职业生涯的重新审视
第九章 ���游管理前沿问题探讨
**节 导游援藏实践的理论思考
第二节 基于循环经济理念的导游行为模式创新
第三节 寻游人员职业危机管理
附件
后记