第1章 医院和医院的设置
第2节 门诊部与急诊科
一、门诊部
门诊是医院面向社会的窗口,是**工作的**线,是直接对人民群众进行诊治疾病和预防保健的场所,医护人员应提供优质的服务,使病人及时得到诊断和**。
(一)一般门诊的设置和布局
医院门诊设有与医院各科室相对应的科室。门诊的候诊、就诊环境以方便病人为目的,突出公共卫生原则,做到美化、整洁、安静、布局合理,备有醒目的标志和指示路牌,使就诊人员感到亲切、宽松,对医院有**感、信任感。
诊察室内应设有诊察床,床前有遮挡、隔离设备,室内有洗手设备。桌面洁净,各种检查用具及检查单、检查申请单、**等放置有序。门诊设有综合诊治室,室内备有必要的急救设备,如氧气、急救药品等。
(二)一般门诊护理工作
1.指导就诊 在门诊大厅设立护士站,由导医护士负责组织与指导病人的就诊工作。
(1)接待答疑:导医护士负责接待门诊病人,有条不紊地组织就诊,随时解决病人就诊中的疑问,使其明确就诊程序,及时准确就诊。工作中要礼貌待人,热情服务,细心观察,耐心解答病人提出的各种问题,为病人提供周到、满意的服务。
(2)预检分诊:导医护士应具有丰富的实践经验,热情、主动接待来院就诊的病人。在扼要询问病史、观察病情的基础上,做出初步判断,做到先预检分诊,后挂号就诊。
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