本书是我国**礼仪专家金正昆教授主编的一部**各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。本教材运用大量生动的案例,从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面、系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作性与时效性,是本书的一大特点。本书可作为商务礼仪的专业课教材,亦可供其他人员用以自修。

**章 商务人员的公共礼仪
**节 交通
一、行路
行路,又叫步行,它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲,行路无一例外地都是其活动的基本方式。根据公共礼仪,行路者必须自尊自爱,以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则,而且在不同的行路条件下还有其各自不同的具体要求。
(一)基本要求
行路之际,不论一人独行,还是多人同行;不论奔走于闹市街头,还是行走于偏僻之地,都有一些基本的礼仪要求应当遵守。
1.始终自律
行路,对一般人而言,多数情况下都是一种个人在室外进行的活动,并无熟人在场。在这种缺少他人监督的时刻,讲究礼仪的人行事依然需要处处谨慎,好自为之,一如既往。
遵守行路礼仪,主要应做到始终自律,严格约束个人行为。具体而言,特别要做好以下几点:
(1)不吃零食。在行路时大吃大喝,不仅吃相不雅,不够卫生,不利于身体健康,更重要的是有碍于人,甚至可能会给其他过往的行人造成不便。
(2)不吸香烟。香烟是一种有害健康的“类毒品”。在行路时吸烟,不仅会污染空气,甚至还有可能烧坏别人的衣物,令人望而生畏。
(3)不乱扔废物。在行路之时,如有必要处理个人的废弃物品,应将其投入专用的垃圾箱。不要“天女散花”、随手乱丢,破坏公共场合的环境卫生。
(4)不随地吐痰。行路时,如需要清嗓子、吐痰,应于旁边无人时,将痰吐在纸巾里包好,然后投入垃圾箱。不要将其“自行消化”,更不能随地乱吐。直接吐入垃圾箱,也不大卫生。
……

导论
**章 商务人员的公共礼仪
**节 交通
第二节 住宿
第三节 观光
第四节 购物
第二章 商务人员的往来礼仪
**节 会面
第二节 介绍
第三节 名片
第四节 礼品
第五节 餐饮
第三章 商务人员的涉外礼仪
**节 涉外通则
第二节 **标志
第三节 出入国境
第四章 商务人员的语言礼仪
**节 交谈
第二节 电话
第三节 信函
第四节 网络
第五章 商务人员的形象礼仪
**节 仪容
第二节 仪态
第三节 化妆
第四节 服饰
参考文献