无论多么宏伟的蓝图,多么正确的决策。多么严谨的计划,如果没有严格**的执行。*终的结果都会和我们的预期相差甚远,甚至是纸上谈兵。
余世维先生具有三十多年的管理、咨询与培训经历。讲的*多的就是“执行”。今天。他将快速提升员工执行力的秘诀汇集成此书,献给广大的基层员工。因为。只有这些基层的员工才是企业、机关以及各种组织*广泛、*有力和*直接的执行者。
本书延续余世维先生一贯的风格。没有高深的理论。以通俗幽默的语言和丰富的案例向我们传达**执行的理念。这是一本为各类企业、机关和组织机构提供的人人皆可学、人人有收获的提升执行力的培训教材,也是员工**的执行力手册。

**章 执行力决定企业生死存亡
一些企业初始条件相似,并采用了几乎相同的战略,*终结果却相去甚远。有的企业成为业界翘楚。有的企业却在竞争中败下阵来。人们不禁要问:其中的奥妙与原因究竟何在?
施乐公司在其战略转型过程中,选择了和IBM类似的战略,并请IBM的财务总监来担任其CEO。但由于施乐公司缺乏有效的市场应对措施和组织保障,造成员工执行乏力,其战略转型*终以失败收场,企业逐步走向衰败。
我们看到满街的便利商店,只有Seven—Eleven一枝独秀。满街的咖啡店,只有星巴克宾客满堂。各家便利商店和咖啡店经营方式大同小异,但经营业绩却大相径庭,原因何在?
零售业在美国早已成为成熟的竞争行业,按照传统的经济学观点,它应该几乎无利可图。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿独辟蹊径,从乡村包围城市,一点一滴拉大了与竞争者之间的差距。为了实现其战略目标,沃尔玛加强对服务细节追求**的员工培训。如员工要对3米以内的顾客微笑,微笑时要露出上排8颗牙;对顾客的提问,永远不要说“不知道”。沃尔玛统一采购,集中发货,每天提供低价商品,建立全国卫星联网的管理资讯系统以加强货品传���与管理,光是货品被偷窃的损失率,沃尔玛就比竞争者少了一个百分点。这样的成果和3%的净利润相比。贡献相当可观。
沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法。创造出了全球*大的零售企业。在过去的40年中,没有任何公司能够成功地模仿沃尔玛。换言之,正是因为沃尔玛的员工已经将公司的执行文化转化为自己的行为规范,所以成就了沃尔玛特有的员工执行力。培育了企业的核心竞争力,使这艘企业“航母”具备了持续领先的竞争优势。
一、员工缺乏执行力,企业丧失竞争力
为什么星巴克能在满街的咖啡店中异军突起?为什么沃尔玛能够成为全球零售业霸主,并且还在2004年世界五百强企业中排名**?无数成功企业的经历告诉我们,那些在激烈竞争中*终能够胜出的企业无疑都具有**的执行力。执行力是决定企业成败的*重要因素,是构成企业核心竞争力的*重要一环。
打造核心竞争力不是靠某种“绝招”,也没有固定的模式。可以肯定的是,提升执行力是构建企业核心竞争力的重要途径。
那么,到底什么是“执行力”呢?
我认为就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。关键在于四个字:保质保量。在***提出工作任务和要求后,如果我们能够保质保量地完成,就叫做有执行力。
中国平安保险公司董事长马明哲是一个非常有个性的人。2003年,平安保险公司从安达信公司招来汤美娟小姐,并任命她为**运营官。但在两个星期后。汤小姐就被免职,离开了平安保险公司。汤小姐离开平安保险公司的原因我们不需要去研究,但要知道的一个事件是,马明哲大概突然感到汤小姐对公司来说并不适合,于是就在两个星期后解除了汤小姐的职务。这说明马明哲一定是一个非常强势的人。强将手下无弱兵。一个强势的***,其部下也必定是非常精干的,其整个团队的工作能力和竞争力亦将出类拔萃。
马明哲先生提到了这样一种“怪”圈现象。即企业的高层怪中层,中层怪员工,员工怪中层,中层又反过来怪高层,形成一个“怪”圈,却没有一个人真正地负责任,保质保量地做好自己的工作。在这样的企业氛围中,企业执行力不强,难以应对市场的风云变化,*终丧失市场竞争力。
今天无论是企业高层、中层还是基层员工,如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务,就不会出现执行力不强的问题;如果企业在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟。就不会有这么多的推诿扯皮现象。
马明哲先生说的企业“怪”圈现象,其实就是没有一个人在检讨自己是否保质保量地完成了工作任务。因此我经常说,执行力不强是每一层级的问题。我们不要再相互地埋怨执行力差,而应该首先问问自己:我保质保量地完成了自己的任务吗?在我这个环节和阶段,我做到了一丝不苟吗?
战略虽好,也要有人执行
在企业发展速度要加快、产品质量要提高、发展规模要扩大、企业寿命要延长的要求下,除了企业的决策层要善于不断捕捉发展机遇,制定出好的战略外,更重要的是要具有实施这一战略的执行力。执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力,是企业的管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现,是企业生存和发展的关键。正如中国台湾**学者汤明哲指出的,一家企业的成功,30%靠战略,40%靠执行力,30%靠运气。
诚然,中国企业的战略规划水平尚待进一步提高,但是也要看到,在战略意识逐渐成熟的过程中,企业只有有效地执行既定的战略,才能赢得更多学习的时间和成长的机会。而且,企业执行力的不断增强反过来也会促进其战略制定水平的提高,这样企业才能不断在制定与执行战略的循环中逐渐从稚嫩走向成熟。
有这样一则古老的寓言:某地的一群老鼠,非常惧怕一只凶狠无比、善于捕鼠的猫。于是,老鼠们群聚一堂,讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明,并没有杀猫的雄心壮志,只不过想探知猫的行踪,早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声,它建议在猫的身上挂个铃铛。
在一片叫好声中,其中有只老鼠突然问道:“谁来挂铃铛?”
不难理解。这是个讽刺“坐而言”而未必能“起而行”的寓言。美国某商学院的一位教授,把这个寓言搬进了MBA课堂,学生们反应热烈,有的建议做好陷阱,猫踏上后,铃铛自然缚在猫的脚上:有的建议派遣“敢死队”,牺牲小我,完全大我;更有的宣称干脆下毒饵了事,以永**患。这是个没有结论的讨论。临走前,教授只是狡黠地留下一句话:“想想看,为什么从来没看过被老鼠挂上铃铛的猫?”
原华润集团总裁、现任中粮集团董事长的宁高宁曾说过这样一句话:“战略正确不能保证公司的成功,成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位。”战略只能告诉你发展方向,战术告诉你是否可以执行。战略与战术配合起来才能成功。因此,一个企业光有好的战略还不够,还要有人按照正确的方法去执行。
德国**足球队向来以作风顽强著称,因而在世界足球赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多,但有一点很重要,那就是德国足球队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常得力,即使在比分落后或全队处于困境时也一如既往地按照既定战术执行。你可以说他们死板、机械,也可以说他们没有创造力。不懂足球艺术。但成绩说明一切,作为足球运动员,他们是**的,他们身上具备执行力文化的特质。
无论是足球队还是企业,一个团队、一名队员或员工,如果没有**的执行力,就算有再多的创造力也可能没有好的成绩。可见,具有执行力,是一个人或一个团队能否被认可、能否成功的关键因素之一。
执行就是一个团队组织贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题,是企业的决策在实施过程中原则性和灵活性相结合的重要体现。作为一个企业,有无执行力,关键是看是否拥有具有执行力的人。
联想集团是世界**企业,它之所以能取得如今的成就,与其强大的执行力是分不开的。早在2004年之前,联想*津津乐道的就是它每年都要举办的全国市场活动,每次都是几百个城市同时举行,足见其强大的运作和控制能力。这种以**运作体系为基础的执行力,也正是联想在国内PC市场崛起并且至今保持霸主地位的*重要的杀手锏。但到2004年,种种迹象表明,联想的这一利器,似乎正在一点点地失去它原本的威力。
面对执行力的丧失,联想集团的创始人柳传志先生找到了一名“得力大将”,他就是**地执行柳传志的战略思想的杨元庆先生。
杨元庆领导的联想PC在1996年的中国PC市场份额中占据了**的位置,一举打破了国内PC市场多年以来被国外品牌垄断的局面,树立了中国PC品牌主导中国市场的信心和决心。
1997年,杨元庆将“严格文化”引入联想,并确立了“认真、严格、主动、**”八字管理方针,还毫不留情地提出了**的“八大问题”,细数联想执行力下降的症状。
……

前言
**章 执行力决定企业生死存亡
一、员工缺乏执行力,企业丧失竞争力
战略虽好,也要有人执行
有标准,有制度,更需要执行到位
二、缺乏执行力的四种表现
“差不多”就是错
不注重细节,不追求**
标准只是挂在墙上的废纸
不会尽职尽责地做好分内工作
三、**执行的源泉
在行动中思考
在流程中改善
第二章 态度决定结果
一、要做就做*好
多做事情,少问问题
没有任何借口
注重细节
领导在不在都一样
报喜也报忧,勇敢担责任
辩解只会越抹越黑
抱怨会让问题恶化
坦诚面对批评
二、点滴是大,诚信为本
说了就要努力做到
投入工作,享受乐趣
告别急功近利
充分挖掘自己的长处
与客户将心比心
三、思想决定行动:培养阳光心态
成大事者都会主动做事
机会只给有准备的人,
成功者善于从失败中寻找机会
第三章 没有达成就是失败——实现目标关键在执行
一、量化目标
量化时间,提**率
量化成本,提高利润
产能分析,提**益
二、细节化目标
规范动作,省工省力
规范步骤,严格要求,
规范做法,提**率
三、每天进步一点点
多走一步
做好一点
多赢一点
第四章 有沟通才会有执行
一、主动回报执行过程
二、勤与上级沟通,确保正确执行
随时随地沟通
毫无怨言地接受任务
主动提出改善计划
给领导的答案*好有三四个
让领导做选择题而非问答题
三、推倒部门墙,沟通更顺畅
不可“躲进小楼成一统”
与其他部门和员工实现双赢
先帮助别人,才有资格让别人帮你,
不忙的时候主动帮助别人
体谅他人
时时谦让
四、简化语言,提**率
讲的永远是**
复杂的问题用简单的比喻
五、沉默在前,言论在后
不时提问一两句
不要打断别人
在客户面前,你的手机永远不要响起
避免小动作
第五章 提高职业化,提速执行力
一、企业常见的五种非职业化员工
对业务只懂一点点
屡次犯同样的错误
不思考是否有更好的办法
只想到自己,对任何事情不主动链接
缺乏危机意识
二、员工走向职业化的五条通路
做顾问式销售
完善自己的资料库
模仿加改良等于创新
经常与他人探讨
定期优化自己的工作流程
三、要有职业化的工作技能
培养职业化的工作习惯
担当责任
把自己当做公司的“窗口”
第六章 无团队,不执行——团队执行力才是真正的执行力
一、“这是我们的船"
主动“找事”做
主动关心每一位客户
一个公司只有一个代名词——我们
二、树立团队意识,学会与人合作
重视部门之间的协作
真正的团队只发出一个声音、执行一个战略
三、团队思考性——持久执行的保障
不做习惯性动物
养成经常思考的习惯
以客户价值为**

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