本书对现代运营管理的基本理论以及大量在实践中应用的方法进行了详尽的介绍,内容涉及了这一领域中的一些热门专题,如流程分析、库存管理、六西格玛改进模式、供应链管理、精益生产和项目管理等。
本书在阐述运营管理的基本内容的基础上,对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨,试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡,所选的章节以及使用的例题和案例兼顾了两种不同类型的系统,以满足各类相关人员的学习需求。

第2章 运营战略与管理
2.1 战略制定过程
一个在市场中竞争出色的企业通常要有一个成功的企业发展战略。英文“Strategy”即战略一词是从古希腊的军事术语Statégia演变而来的,它的意思是“将军的艺术”。它是指科学计划一场战争的艺术。而当今在激烈的商业竞争环境中,人们将当初用于军事活动中的这种战略思想和“艺术”应用于对企业在市场中商务活动的指导。实际上,国外很多企业已经将我国早期的“孙子兵法”用于指导企业战略的制定。
开发和保持一个企业的竞争力是企业上层管理的职责,而竞争力取决于上层决策者采用什么样的企业战略。因此,一个企业的战略对该企业的发展具有深远的意义,一个企业的战略制定过程给出了该企业未来的发展方向和它的使命,指导企业长期和短期的决策。
图2—1表示一个企业战略制定的基本过程。战略规划制定过程的基本投入包括,顾客需要的产品或服务、企业竞争的优势与劣势、���个商业环境、竞争对物的优势与劣势,企业的文化与资源。
……

第1章 绪论
1.1 运营职能的重要性
1.2 运营管理的基本概念
1.3 运营管理的发展历史
1.4 管理的发展趋势
第2章 运营战略与管理
2.1 战略制定过程
2.2 竞争产品空间
2.3 战略定位与运营有效性
2.4 战略契合
2.5 聚焦型运营
2.6 产品和流程的匹配
2.7 战略定位和运营有效性
第3章 流程分析
3.1 流程的表述
3.2 流程业绩的测量
3.3 平均单位时间产出、平均流程时间和平均库存的关系
3.4 流程分析的基本步骤
第4章 产品设计与运营过程规划
4.1 产品生命周期
4.2 产品设计过程
4.3 改进设计过程
4.4 服务特性与服务设计
4.5 运营过程规划
第5章 六西格玛改进模式
5.1 质量概念与质量管理的演变
5.2 质量的测量
5.3 统计质量控制与过程能力
5.4 质量管理的工具
5.5 六西格玛途径与方法论
第6章 库存管理
6.1 库存管理的基本要素
6.2 库存的控制
6.3 经济订货批量模型
6.4 提前期内变化需求的库存模型
6.5 单周期库存模型
第7章 选址决策与设施布置
7.1 选址决策
7.2 设施布置
第8章 供应链管理
8.1 供应链与供应链管理
8.2 供应链管理综述
8.3 采购管理
8.4 分销
8.5 信息技术与电子商务
8.6 供应链业绩测量
8.7 供应链的设计
第9章 物料需求计划与:ERP
9.1 MRP的基本原理
9.2 生产能力需求计划与制造资源计划
9.3 ERP的概念及功能
9.4 中国企业应用MRP/ERP系统存在的问题
第10章 精益生产
10.1 精益生产的目标
10.2 精益生产的框架
10.3 精益生产的工具
10.4 精益生产的实施策略
第11章 排队问题与变异管理
11.1 服务过程的排队问题
11.2 服务过程与绩效测量
11.3 无变异的服务过程的排队问题
11.4 过程绩效的驱动因素
11.5 利用率对平均过程绩效的影响
11.6 缓存区容量设置对服务过程绩效的影响
11.7 生产能力和需求的同步化问题
11.8 服务过程管理策略
第12章 项目管理概论
12.1 项目管理的基本概念
12.2 设立项目的初始过程
12.3 项目的计划与组织
12.4 项目的时间管理
附表A 标准正态分布表
附表B 标准正态分布损失函数表
附表C 指数分布、缓存区容量有限的排队模型
参考文献