不要当众指责他人的过错
如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,而且还会造成
很大的伤害。你指责他人不仅剥夺了他人的自尊,并且使自己也成为了不受
欢迎的人。
“啪!”一只漂亮的小玻璃杯掉在地上,碎了。正在一起玩耍的幼儿园
小朋友们都停止了游戏,看看王阿姨,又看看“肇事者”兰兰,谁都不敢吭
声。
王阿姨见此,沉吟了片刻,微笑着说:“小朋友,我们做游戏时要小心
,以后不要弄坏了玩具,好不好?”
“好——”小朋友们齐声说着,又蹦蹦跳跳地开始游戏了。
放学后,兰兰主动找到王阿姨,哭着鼻子说:“王阿姨,您真好,不像
我妈总是骂我。我再也不会打坏东西了。”
王阿姨见状,忙替她擦干眼泪,抚摸着她的小脸蛋,亲切地说:“我们
兰兰是个听话的好孩子,王阿姨怎么舍得骂你呢?再说你今天是不小心呀,
以后注意一点儿,就不会了。”
从此以后,兰兰果然没有弄坏过东西,别的小朋友也没有。
当我们犯错误时,我们会对自己承认,如果他人以温和的方法来处理,
我们亦会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是很光荣的;但如果他当众指责他
人的过错,就会把事情扩大,而且有伤彼此

不要当众指责他人的过错 如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,而且还会造成很大的伤害。你指责他人不仅剥夺了他人的自尊,并且使自己也成为了不受欢迎的人。 “啪!”一只漂亮的小玻璃杯掉在地上,碎了。正在一起玩耍的幼儿园小朋友们都停止了游戏,看看王阿姨,又看看“肇事者”兰兰,谁都不敢吭声。 王阿姨见此,沉吟了片刻,微笑着说:“小朋友,我们做游戏时要小心,以后不要弄坏了玩具,好不好?” “好——”小朋友们齐声说着,又蹦蹦跳跳地开始游戏了。 放学后,兰兰主动找到王阿姨,哭着鼻子说:“王阿姨,您真好,不像我妈总是骂我。我再也不会打坏东西了。” 王阿姨见状,忙替她擦干眼泪,抚摸着她的小脸蛋,亲切地说:“我们兰兰是个听话的好孩子,王阿姨怎么舍得骂你呢?再说你今天是不小心呀,以后注意一点儿,就不会了。” 从此以后,兰兰果然没有弄坏过东西,别的小朋友也没有。 当我们犯错误时,我们会对自己承认,如果他人以温和的方法来处理,我们亦会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是很光荣的;但如果他当众指责他人的过错,就会把事情扩大,而且有伤彼此的感情。还不如像王阿姨这样处理事情呢!这样对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激,同时你也是在鼓励他改正错误。这也是一种间接处理问题的方式,给对方一个缓冲余地。 波士顿是一家工程公司的**协调员,他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上**帽。他一碰到没有戴**帽的人,就官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然接受了他的训导,却满肚子的不高兴,常常在他离开以后,又把**帽拿了下来。 于是他决定停止批评。当他发现有人不戴**帽的时候,就问他们是不是戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方,然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴**帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作的时候一定要戴**帽。结果遵守规定戴**帽的人愈来愈多,而且没有造成怨恨或情绪上的不满。 被批评的人永远只会怪罪于他人,而绝不可能反躬自省、承认错误,其实每个人都有这种毛病。所以,当你想批评他人时,不妨想想这些活生生的案例,你将会发现一点:我们所要批评、责备的人,不论其是否有错,都将会执意强辩,为自己的行径寻找借口,甚至恶言反扑。 无论你采取什么方式指出他人的错误:一个蔑视的眼神,一种不满的腔调,一个不耐烦的手势,都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗?**不会!因为你否定了他的智慧和判断力,伤害了他的自尊心和感情。他非但不会改变自己的看法,反而还会进行反击。 永远不要说这样的话:看着吧!你会知道谁是谁非的。这等于说:我会使你改变看法,我比你更聪明。这实际上是一种挑战,在你还没有开始证明对方的错误之前,他已经准备迎战了。由于你的“不给面子”,他的反击也会毫不留情。 所以,要试着多去谅解他人,惟有如此,才能不受其弊,反受其利;惟有如此,我们才能提高员工的士气,增进和家人、朋友的感情,使你所不愿看到的状况得到改善。 P34-35

**章 这样赞美*有效
怎样缩短你与陌生人间的距离
博得对方的好感的灵丹妙药
恭维要不露痕迹
间接赞美更显诚意
赞美要分清对象,区别对待
如何掌握好赞美的火候
赞美也需有远见卓识
求人办事须美言
第二章 这样批评*有效
不要当众指责他人的过错
给对方留面子就是给自己面子
批评尽可能做到公平中肯
怎样缓解批评时的紧张情绪
用温和的语言点明问题效果更好
引导对方明白自己错在何处
通过赞美暗示对方注意自己的错误
避免没有必要的批评
第三章 这样拒绝*有效
怎样推掉不必要的应酬
不伤感情巧说“不”
让幽默缓解拒绝的尴尬气氛
为拒绝找个借口
把难处说出来
让答案消失在等待中
第四章 这样说服*有效
站在对方的立场上看问题
怎样一步步地诱导对方
为对方提供一条行为准则
提供给对方一道多项选择题
如何使你的话更有力度
句句都在情理之中
你的语言要能打动对方
怎样激起对方的共鸣
第五章 这样摆脱尴尬*有效
及时弥补自己的疏漏
巧借自嘲有效地维护彼此的面子
怎样为他人打圆场
用幽默化解僵局更有效
遭遇恶意批评时该怎么办
用犀利的语言击中无赖者的要害
抓住对方污辱性话题反唇相讥
第六章 这样与亲友说话*有效
虽吵犹亲不伤夫妻感情
不要让唠叨话毁了你的幸福生活
随时表达你的爱会使婚姻生活更甜蜜
冷静处理感情危机
夫妻双方应像朋友一样相处
如何讨好爱人的父母
教育孩子时忌说的话
让恋人愉快地接受你的不满
交朋友要保持弹性
妥善处理朋友间的麻烦
原谅朋友的话该怎样说
第七章 这样与上级说话*有效
千万不要当众揭领导的短
揣摩领导的意图说话很有必要
必要时甘心为领导背黑锅
领导面前莫逞口舌之勇
与领导说话要把握好分寸
迂回变通地让领导接受你的建议
怎样向领导汇报工作
怎样化解与领导的矛盾
选准时机向领导争取自己的利益
第八章 这样与下属说话*有效
如何摸透下属的心思
用人情话笼络住下属的心
用亲和力消除与下属之间的隔膜
表达对下属的充分信任该怎样说
批评下属要能让他心悦诚服
恩威并举方奏效
领导也要把握好插话的时机
鼓励下属发表不同意见
领导要乐于听取抱怨
第九章 这样与同事说话*有效
有些问题*好在职场上不要谈起
说话不要得罪人
坦然对待单位里的流言蜚语
别在同事面前刻意吹嘘自己
从根本上消除同事不愿合作的原因
用人情话润滑同事关系
同事与你抢功劳怎么办
怎样与小人交流
第十章 这样与客户说话*有效
揣磨对方心理说话
恭维是博取好感*有效的方法
从对方*感兴趣的事情谈起
唤起顾户的好奇心
让对方在*短的时间内明白你的意思
通过提问把谈话导向自己希望的结果
提高顾客对产品价值的认知度
怎样让客户打开话匣子
随意打断顾客的话会令其反感
用语言激发顾客的购买欲望
及早抓住顾客的购买意向
以质询的方式让顾客做出选择
如何应付顾客的吹毛求疵
正确对待并处理顾客的抱怨
推销陷入尴尬时要灵活变通
第十一章 这样谈判*有效
环境不相宜时应保持沉默
暂时的退却和忍让能避免正面冲突
用幽默活跃谈判的气氛
一语双关让对方真假难辨
故意向对方“泄露机密”
用迂回战术打破对方的心理定势
不能用单一的表情应付所有的环境
在共同点上做文章
处处留心成交迹象
利用*后期限迫使对方做出选择
第十二章 这样求职*有效
信心十足地进行自我推销
怎样做让人印象深刻的自我介绍
对招聘单位要有一定的了解
问薪酬时要把握好时机
描述离职原因时需慎重
面试时别说这些话
不要被刁钻问题激怒
回答好“陷阱”问题
第十三章 这样演讲*有效
好的开场白能在瞬间集中听众注意力
如何使自己的语言更具魅力
生动活泼的口语更具形象性
拉家常会让你充满人情味
用真情实感震撼听众的心
多讲一些切身经历的事实
忘掉演讲词时要不露痕迹地掩饰过去
幽默地结束演讲会让人回味无穷