本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,以汽车营销师(**职业资格三级)工作实际需要为出发点和落脚点,从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度,较好地体现了当前*新的实用知识和操作技术,内容涉及汽车营销人员的商业基础常识、产品策略、市场状态分析、汽车配件销售与管理、汽车服务相关业务处理、二手车交易服务、现代汽车销售渠道管理、汽车促销、顾客服务的开展等,对从业人员提高业务素质、掌握汽车营销的核心技能有直接的帮助和指导作用。
本教材的编写面向汽车营销师(**职业资格三级)的工作实际情况,是汽车营销师(**职业资格三级)知识和技能培训的**教材,也是各级各类职业技术学校汽车营销专业师生的教学参考用书,还可供从事汽车营销工作的有关人员参考。

��本知识和基本技能篇
单元1 汽车营销人员的商业基础常识
**节 财会管理
三、营销管理中的财务运用
1.维持良好的资金流
企业的产品营销过程中一方面表现出产品流,另一方面又伴随着资金流(资金的流进和流出)。企业的一切营销活动都与资金流密切相关,营销管理人员必须正确规划资金流量,用好、用活资金,这样才能提高资金使用效率。
2.应收账款管理
从结算方式上来说,应收账款管理可归结为现销和赊销两种。“现销”的优点是应计现金流量与实际现金流量相吻合,能避免呆账、坏账,也能及时将收回的款项投入再运营,然而如果企业为了**风险而一味追求“现销”,那么也会坐失商机。为适应竞争需要,适时采用“赊销”方式可弥补“现销”的不足。从商品流通的角度来看,“赊销”在强化企业市场地位、扩大销售收益、节约存货资金占用、降低存货管理成本等方面也有着“现销”所无法比拟的优势。但是,从另外一个角度来看,“赊销”会产生应收账款问题、坏账问题,有一定的风险。同时,这部分应收款项因被客户占用而无法用来投入运营并增值,从而造成机会损失,而且企业还得为之付出一定的管理费用。
不难看出,应收账款的投资收益与投资风险是客观并存的。遵循以下几条原则,可以有效地管理应收账款:
(1)通过票据来加强商业信用约束力,以提高交易效率,减少应收账款的发生。
(2)建立、健全应收账款管理,建立坏账准备金制度,以防不测。
(3)贯彻“促销与收回并重”的原则,根据调查资料正确评判客户的偿债能力和信用程度,在此基础上合理确定信用期限,避免盲目赊销。
(4)确定应收账款政策时,应在“赊销”收益与“赊销”成本及损失之间进行权衡。
……

基本知识和基本技能篇
单元1 汽车营销人员的商业基础常识
**节 财会管理
第二节 会计报表分析
第三节 票据、财务结算和纳税
第四节 汽车营销常见应用文写作
单元2 产品策略
**节 产品及产品分类
第二节 服务产品
第三节 产品生命周期
第四节 产品组合策略
第五节 品牌策略
专业技能篇
单元3 市场状态分析
**节 企业的市场营销环境分析
第二节 企业竞争者分析
第三节 汽车目标市场细分
第四节 目标市场选择
第五节 市场定位
第六节 SWOT分析法
第七节 波士顿矩阵
第八节 汽车市场预测
单元4 汽车配件销售与管理
**节 汽车配件的基本常识
第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别
第三节 汽车配件的采购
第四节 汽车配件的仓储管理
第五节 汽车配件的销售
第六节 汽车配件的保修索赔
单元5 汽车服务相关业务处理
**节 汽车消费信贷业务的处理
第二节 汽车租赁业务的处理
第三节 汽车网络销售相关业务的处理
第四节 汽车合法手续代理业务
第五节 汽车保险代理业务
单元6 二手汽车交易服务
**节 二手车交易概述
第二节 二手汽车鉴定评估
第三节 二手车手续检查与技术鉴定
第四节 二手汽车评估的基本方法
第五节 二手汽车成新率的确定
第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例
单元7 现代汽车销售渠道
**节 销售渠道
第二节 我国汽车销售渠道的主要模式
第三节 汽车销售网络构建
第四节 销售渠道的管理
第五节 汽车产品物流
单元8 汽车促销
**节 汽车促销组合
第二节 汽车广告
第三节 汽车销售促进
第四节 公共关系
第五节 人员促销
单元9 顾客服务的开展
**节 顾客价值
第二节 顾客满意
第三节 客户忠诚
第四节 顾客服务的营销