本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导**依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——会展经营策划师(**职业资格五级)组织编写。本教材从强化培养操作技能,掌握一门实用技术的角度出发,较好地体现了本职业当前*新的实用知识与操作技术,对于提高从业人员基本素质,掌握会展经营策划员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。
本教材在编写中根据本职业的工作特点,从掌握实用操作技能,以能力培养为根本出发点,采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元,主要包括:调研、策划、销售、运营管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能,使理论与实践得到有机的结合。
为了方便读者掌握所学知识与技能,教材在每单元后附有思考题,供巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材可作为会展经营策划师(**职业资格五级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供中、高等职业院校相关专业师生,以及相关从业人员参加职业培训、岗位培训、就业培训使用。

第1单元调研
1.1 会展基础知识
1.1.1 会展的概念
会展从字面上理解是指会议和展览活动。会展活动发展到一定规模形成产业,其含义已远远超过其字面意义。这里所谈的会展主要是会展业。
会展业是以会议、展览等活动的组织和服务为核心的经济群体的集合,通过举办各种类型的会议、展览等活动和提供各类服务,促进商品、物资、人员、资金、信息的流动,从而对城市经济发展、文化交流等产生直接或间接的促进作用,形成行业经济效应。会展业是会展市场的产业化,包括会议和展览策划、营销、组织和服务在内的整个产业链,是会展市场进行专业化、规模化和国际化运作的结果,是国际社会经济、文化、信息交流日益扩大的产物,所以,它的实质应是信息、技术和产品等的交流与沟通。
会展业在企业全球化和经济一体化的进程中,以其对经济和社会的杰出贡献获得了众多美誉,受到了各国政府越来越多的重视。会展业也同样地成了我国国民经济的新亮点,越来越多的城市和地区正在努力发展会展业,越来越多的企业和个人正以极大的热情投入到会展业中。
1.1.2 会展业的内涵和活动形式
1.会展业的内涵
会展业在国际上的划分属于服务贸易。根据《服务贸易总协定》的主要条款及内容,在国际服务贸易的12个部门分类中,会展业属于职业服务范畴。它的核心本质是服务,主要提供下列服务产品:
(1)策划和举办各种规模、各种性质、各种目的和各种层次的国际和国内会议。
(2)策划和举办各种规模、各种性质、各种内容和各种形式的国际和国内的展销会、展览会、交易会和博览会。
……

第1单元调研
1.1会展基础知识
1.1.1会展的概念
1.1.2会展业的内涵和活动形式
1.1.3世界主要会展机构
1.1.4会展业的发展条件
1.1.5会展业的特点和作用
1.1.6会展业的发展趋势
1.2会展市场调研概述
1.2.1会展市场调研的一般概念
1.2.2会展市场的调查方法
1.2.3市场调查资料的整理
1.2.4办公自动化基本技能
思考题
第2单元策划
2.1会展策划概述
2.1.1策划学导论
2.1.2会展策划的基本原则
2.1.3会展策划的主要类别
2.1.4会展策划的基本程序与方法
2.1.5小型会议的策划
2.2会展文案写作
2.2.1会展业务常用文书
2.2.2请示和报告
2.2.3公告和通告
2.2.4通知和通报
2.2.5批复和函
2.2.6会议纪要
2.2.7会展业务社交文书
思考题
第3单元销售
3.1会展营销概论
3.1.1市场营销概论
3.1.2营销行为的市场分析
3.1.3市场细分与目标市场的选择
3.1.4产品策略
3.2会展与节事营销
3.2.1会展营销
3.2.2节事营销
3.2.3会展与节事营销的趋势
3.3会展销售人员的素质
3.3.1会展销售人员的职业素养
3.3.2会展销售人员的自我形象设计
3.3.3会展商业心理学
3.3.4会展销售人员的社交礼仪
3.4电话营销
3.4.1电话营销基本常识
3.4.2电话营销的技巧
3.4.3会展电话营销跟踪
3.5新技术销售技巧
3.5.1电子邮件营销
3.5.2短信营销
3.6会展信息数据系统
3.6.1数据库基础知识
3.6.2数据库营销
3.6.3会展信息数据库的应用
思考题
第4单元运营管理
4.1管理学基础
4.1.1管理学概论
4.1.2管理学的形成和发展
4.2管理的基本概念与方法
4.2.1计划
4.2.2目标
4.2.3决策与预测
4.2.4组织与组织工作
4.2.5制度规范
4.2.6人员配备
4.2.7组织协调
4.3沟通
4.3.1沟通概述
4.3.2沟通的类型
4.3.3沟通的过程
4.3.4沟通的障碍
4.3.5沟通的准则
4.3.6会展接待人员的沟通能力和技巧
4.4会展策划筹备阶段实务
4.4.1会展项目总体规划的制定
4.4.2展示设计和场馆布置
4.4.3会展场馆布置
4.4.4展卖设计
4.5会展的现场服务与管理
4.5.1会展现场服务与管理实务
4.5.2会展设备管理
4.5.3会展接待、宴请管理
思考题

本教材在编写中根据本职业的工作特点,从掌握实用操作技能,以能力培养为根本出发点,采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元,主要包括:调研、策划、销售、运营管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能,使理论与实践得到有机的结合。
本教材可作为会展经营策划师(**职业资格五级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供中、高等职业院校相关专业师生,以及相关从业人员参加职业培训、岗位培训、就业培训使用。