在企业经营瞬息万变且竞争日趋激烈的今天，所谓“适者生存”的时代已经来临，无法在惊涛骇浪中把稳住舵的企业，势必被无情地吞没。能洞察经营先机者才能立足于竞争之林，如果一味追求经营秘方或管理绝招，很容易造成好高骛远、舍近求远的做法，导致企业经营危机的出现。一个企业的成功与失败，依赖掌舵者（经营决策者（的睿智与决断，除了必须要时时存有危机意识外，还必须运用各种管理的技能和手法来强化“企业经营体制”。
近几年来，由于ISO 9000在国际产生了巨大的反响，各国之大小企业竞相推动质量管理体系，并借推动的结果来改善质量管理系统，强化企业体质；也借通过认证来提升企业形象与竞争力。而在国内也正如火如荼地吹起ISO旋风，各行各业的企业经营管理层无不借通过认证，来达到强化体质、提升企业形象与竞争力之真正目的。本书作者在协助各行各业建立质量体系过程中，深知在各企业的管理领域中，唯有不断地创新与改善，保持积极的原动力，才能立于不败之地。
在管理与改善的过程中，若仅凭专门技术与经验，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到问题的表面，无法找到真正的原因；甚至因判断失误，发生偏差，致使浪费时间、徒劳无功，从而丧失企

**天：统计方法概述
一、前言
质量管理是指以顾客需求为导向，以顾客为关注焦点，了解顾客的需求，利用公司的技术能力，生产价廉物美、**可靠的产品，并能将产品按时保质交给顾客。
因此，公司的每位员工必须在自己的工作岗位上，具备质量意识、问题意识、危机意识和改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力下来满足顾客需求和社会需求。
统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法，除了客观判断事实外，也应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常说的“QC七大方法”。
二、管理循环
目前在企业界，无论是公司、部门或是工作现场，都非常重视管理，也经常强调管理的重要性。但是若只在管理上下工夫是无法促进整体管理水平提高的，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥功效。
所谓管理，是指依照事先预定的计划，遵循作业标准实施，然后检查实施的结果是否与预期目标一致。简言之，管理的主要功能是维持现状。
……

**天：统计方法概述
一、前言
二、管理循环
三、统计方法简述
四、从IS0 9000的实施谈统计技术
第二天：数据与图表（Data&Graph）
**节：数据
一、前言
二、数据的分类
三、应用数据需注意事项
四、整理数据的方法
五、整理数据的原则
第二节：图表
一、前言
二、何谓图表
三、图表的作用与**条件
四、图表的种类
五、图表制作的原则
六、图表制作要领
七、几种常用图表介绍
第三天：检查表（Check List）
一、前言
二、何谓检查表
三、检查表的分类
四、检查表制作应注意事项
五、检查表的制作方法
六、检查表记载的项目
七、检查表制作要点
八、检查表���应用
九、检查表范例
十、实例演练
第四天：层别法（Stratification）
一、前言
二、何谓层别法
三、层别的对象与项目
四、层别法的实施步骤
五、层别法使用应注意事项
六、层别法的运用方法
七、实例演练
第五天：散布图（Scatter Diagram）
一、前言
二、何谓散布图
二、散布图的功用
四、散布图的制作方法
五、散布图的判读
六、散布图的相关检定
七、实例演练
第六天：柏拉图（Pareto Diagram）
第七天：特性要因分析图（Characteristic Diagram）
第八天：直方图（Histogram）
第九天：控制图（Control Chart）
第十天：统计方法活用实例