**篇 客户需求创造服务价值
一、占领客户渠道
[案例一]如家:“经济型”酒店品牌
【基本概况】
国内经济的连续增长和人们旅游需求的逐渐旺盛,一方面各种各样的商务活动(如论坛、博览会和糖酒会等)催生出了一个商旅人士的住宿市场。另一方面,“假日经济”和人们休闲方式的改变还带来了庞大的旅游市场(主要类型有乡村游、工业游、度假休闲和商务游等自助式或者团队式旅游),例如在2006年春节黄金周和“五一”黄金周,全国接待游客分别为7382万人次和1.46亿人次。这部分人群对于酒店住宿的需求可谓巨大,并且还呈现出一定的特点。首先,他们要求酒店的价格适中;其次,他们对于酒店的服务不再限于“只提供一张床”的简单要求。但是市场上的酒店类型无论从数量上还是质量上都不能有效满足他们的酒店需求。
市场细分,进行精准品牌定位
正是在这样的市场环境和潜在市场之下,如家诞生了。如家酒店连锁于2002年6月由中国资产*大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团,中国*大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式,为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品,倡导“适度生活,自然自在”的生活理念。
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