本书围绕职场交际和商务活动,基于商务人员礼仪交往的工作过程编写,明确了如何设计个人职业形象、规范交往艺术、熟练运用商务礼仪的基本规范。全书主要内容包括商务职业形象的塑造、商务交往日常礼仪、公务礼仪的运用、商务交往国际礼仪的运用。全书结构上分为情境设计、知识介绍、实训设计三大部分,以“案例小故事”、“小思考”、“知识小看板”栏目将零散知识系统化,重在“怎么做”。全书通过职业形象的塑造和商务礼仪的运用相辅相成,共同促成商务人员综合素质的完善——外塑形象,内强素质,增强工作能力,增强职业竞争能力。

概念导入
**章 商务礼仪与职业形象概述
学习任务
情境设计
**节 商务礼仪的内涵
第二节 商务人员的礼仪修养及职业形象
实训设计
知识小结
思考训练
任务一 商务职业形象的塑造
第二章 商务仪表礼仪形象
学习任务
情境设计
**节 仪表礼仪形象概述
第二节 仪容修饰礼仪形象
第三节 仪态礼仪形象塑造
实训设计
知识小结
思考训练
第三章 商务职业着装形象
学习任务
情境设计
**节 服饰概述
第二节 服饰运用的礼仪技巧
第三节 饰品选择和佩戴的礼仪
实训设计
知识小结
思考训练
第四章 求职礼仪形象
学习任务
情境设计
**节 求职应聘准备工作
第二节 面试礼仪
第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪
实训设计
知识小结
思考训练
任务二 商务交往日常礼仪的应用
第五章 见面礼仪
学习任务
情境设计
**节 见面招呼礼仪
第二节 见面交往礼仪
实训设计
知识小结
思考训练
第六章 商务交谈礼仪
学习任务
情境设计
**节 交谈礼仪概述
第二节 交谈礼仪技巧
第三节 电话交谈礼仪
实训设计
知识小结
思考训练
第七章 餐饮礼仪
学习任务
情境设计
**节 宴请礼仪
第二节 中西餐礼仪
第三节 饮茶酒礼仪
实训设计
知识小结
思考训练
任务三 商务交往公务礼仪的运用
第八章 商务接访礼仪
学习任务
情境设计
**节 商务接待与拜访礼仪
第二节 办公室礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 位次礼仪
实训设计
知识