《现代公关礼仪》根据高职高专的课程教学大纲，结合高职高专的特点，贯彻“学以致用”的原则，全面系统地论述了公关礼仪的基本特征、现代观念、运行规律和操作程序，集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展，反映了作者对新时代公关礼仪的探索和思考。

**章 绪论
第三节 公共关系礼仪
一 公共关系礼仪的概述
1.公共关系礼仪的含义
公共关系礼仪简称公关礼仪，是在公共关系活动中的礼仪规范。公共关系的主体是组织，客体是公众，手段是传播和沟通。同时公共关系是一种管理职能和管理行为，它不同于生产管理、人事管理、财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理。其管理目标*终是调整组织与公众之间的关系，从而优化组织的生存环境，使组织的整体价值得到提升。
所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态等的规范或程序。理解公关礼仪的含义，需要把握好以下几点。
1）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。社会组织的公关人员代表组织处理与内外公众的关系，是从事公关活动的现实主体。组织领导人及组织内部员工在组织与外部公众的公关活动中，构成**主体与一般主体。他们的言行举止、风度仪表均需遵循礼仪的要求。社会公众作为主体作用的对象，在公关礼仪形成及实施过程中，既接受礼仪又反馈并创造礼仪，成为公关人员礼仪的作用对象，同时又以自己的礼仪反作用于公关人员的礼仪，参与公关礼仪的往来授受，他们的礼仪亦具有公关礼仪的意蕴。公关礼仪的主体是多元的，客体也是多元的，并且主客体的构成常常是变动、转化的，或兼而有之。
2）公关礼仪的目的是内求团结、外求发展，塑造良好的组织形象。组织形象是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建立与维护，离不开公关礼仪的滋润与培育。

**章 绪论
**节 礼仪概述
第二节 礼仪的历史沿革及发展
第三节 公共关系礼仪

第二章 个人形象礼仪
**节 形象礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪

第三章 个人社交礼仪
**节 见面礼仪
第二节 通信礼仪
第三节 社交语言礼仪

第四章 求职应聘礼仪
**节 求职应聘前的礼仪
第二节 求职应聘中的礼仪
第三节 求职应聘后的礼仪

第五章 公关人员的礼仪修养
**节 礼仪修养的内涵
第二节 公关礼仪修养的培养
第三节 公关人员的礼仪修养构成

第六章 办公礼仪
**节 办公室环境礼仪
第二节 办公室交际礼仪
第三节 办公室的业务礼仪

第七章 公关演讲礼仪
**节 公关演讲礼仪概述
第二节 公关演讲应用礼仪
第三节 专项演讲礼仪

第八章 公关仪式礼仪
**节 迎送与接待
第二节 宴会
第三节 舞会

第九章 会议礼仪
**节 会议概述
第二节 茶话会礼仪
第三节 展览会礼仪
第四节 新闻发布会礼仪

第十章 公关谈判
**节 谈判概述
第二节 公关谈判礼仪
第三节 涉外谈判礼仪

第十一章 危机处理礼仪
**节 危机概述
第二节 危机处理
第三节 危机处理专项礼仪

第十二章 涉外公关礼仪
**节 涉外公关礼仪概述
第二节 礼宾次序
第三节 涉外迎送
第四节 涉外宴请、舞会及馈赠礼仪
第五节 **悬挂

第十三章 国际习俗礼仪
**节 中外节日礼仪
第二节 宗教习俗礼仪
第三节 世界部分**及地区习俗礼仪
附录Ⅰ公关礼仪工作潜力自测题
附录Ⅱ面试全搜索
参考文献